乐学淘宝 2022-06-25 21:18:03

天猫淘宝运营需要懂得哪些技能

如果发现自己的淘宝店服务能力差，也可以想办法改善。另外，你要掌握提升淘宝店服务能力的技巧。我马上给你详细全面的介绍一下。

1.它必须与详细信息页面上的描述相同。主页面或详情页上的图片必须是真实的。现在可以上传主视频或者录制一段视频，让客户更直观的看到宝贝，增强好感。如果照片和实物有什么不同，要写清楚。有一点区别。

2.客服态度比较好。作为一个直接以客户为基础的人，客服是影响这个综合得分的一个非常重要的因素。作为客服人员，你的专业知识、反应速度、态度直接影响你的综合得分。客服结束语引导客户收货后给予五星好评。

3.发货速度要快。虽然快递的问题不是我们能控制的，但是我们不能否认，成绩差、dsr等一系列问题都是快递造成的。我们可以选择好的快递公司，在成本可控的范围内尽量合作，不要为了省一两块钱而用不好的物流。

4.用小礼物给顾客惊喜。没错。你不能忽视天赋的力量。消费者买的是真正的宝贝，但额外的礼物是那些能超出他们预期，给他们惊喜的礼物。

有哪些技巧？

1、客户服务需要具备熟练 *** 作能力的能力:

这里的 *** 作包括牛倩工作台和后台 *** 作。

牛倩工作台是客服运营的平台，是客服的主阵地。岗前培训应熟练掌握牛倩工作台的功能和使用方法。

同时，客服必须熟悉淘宝的一些后台 *** 作，比如，卖出去的宝贝。在售出的宝贝中，客服可以根据宝贝的当前状态(已付款未发货、卖家已发货、交易成功、等待付款等)按照工作流程进行下一步工作。).

2.丰富的客户服务能力知识储备:

客服的知识储备包括:对产品的专业掌握；熟悉淘宝天猫规则；精通物流快递；了解产品环境。作为一个直接和买家沟通的人，客服的一个必要能力就是对自己的产品非常熟悉。这样在向买家介绍产品的时候，可以自信满满，如果说出来，更能说服买家。

淘宝规则也是需要客服牢记的东西，因为客户一不小心或者不专业就可能违反淘宝规则，或者让骗子抓住把柄，给我们店铺造成损失。

还有一点就是要掌握围绕产品的知识，这也需要客服储备知识。比如我们是做母婴产品的，我们都知道母婴产品对应的群体是妈妈，所以一个好的客服应该对育儿知识有一定的了解，才能寻求与这类客户群体的共鸣。拉近与买家的距离，进而提高转化。

3、客户服务需要具备优秀的语言组织能力:

客服面对的是一个虚拟的淘宝店铺，需要结合图片和细节用语言向买家描述，用自己的语言说服买家购买。所以淘宝客服的语言能力比实体业务员强。

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