乐学淘宝 2022-06-25 20:31:02

淘宝描述如何可以提升分数

相信大部分淘宝商家都知道，淘宝店铺有三个评分，宝贝描述，卖家服务，物流服务。这三项评分最好保持在4.8分以上，那么淘宝的服务能力评分怎么提升呢？以下是介绍。

如何提高淘宝服务能力总分3分？

1.它必须与详细信息页面上的描述相同。主页面或详情页上的图片必须是真实的。现在可以上传主视频或者录制一段视频，让客户更直观的看到宝贝，增强好感。如果照片和实物有什么不同，要写清楚。有一点区别。

2.客服态度比较好。作为一个直接以客户为基础的人，客服是影响这个综合得分的一个非常重要的因素。作为客服人员，你的专业知识、反应速度、态度直接影响你的综合得分。客服结束语引导客户收货后给予五星好评。

3.发货速度要快。虽然快递的问题不是我们能控制的，但是我们不能否认，成绩差、dsr等一系列问题都是快递造成的。我们可以选择好的快递公司，在成本可控的范围内尽量合作，不要为了省一两块钱而用不好的物流。

4.用小礼物给顾客惊喜。没错。你不能忽视天赋的力量。消费者买的是真正的宝贝，但额外的礼物是那些能超出他们预期，给他们惊喜的礼物。

评分规则是什么？

淘宝店铺评分又称DSR动态评分，是买家在淘宝店铺进行交易后，对交易的四维度评价。商店评分有四个维度，即:店铺货架上的宝贝与描述相符，买家对店铺卖家的服务态度，店铺卖家的发货速度，物流公司的服务。

淘宝天猫店铺的评分参考维度和标准如下:

1.买家店铺货架上的宝贝与描述相符。

5分:商品质量中规中矩，与卖家当时描述的完全一致，没有区别；

4:商品质量不错，与卖家描述基本一致；

3分:商品质量一般，没有卖家描述的那么好；

2分:商品部分损坏，与卖家描述不符，不满意；

1:差价离谱，与卖家描述严重不符，非常不满意。

2.买家对店铺卖家的服务态度。

5分:卖家服务优秀、周到，已经完全超出买家的预期；

4分:卖家服务挺好，沟通挺顺畅，总体满意；

3分:卖家反应慢，态度很一般，没有沟通顺畅；

2分:卖家有点不耐烦，承诺的服务无法兑现；

1:卖家态度很差。咨询的时候，客服会骂人，骂人，他们不把客户当回事。

3.店内卖家的发货速度。

5分:卖家发货速度快，货物包装细致严密；

4分:卖家发货及时，运费合理；

3分:卖家发货速度很一般，买家提醒后商家才会发货；

2分:卖家发货有点慢，经过几次提醒，终于发货了；

1:经多次提醒，卖家发货，耽误了我的时间，包装马虎；

4.买方对物流公司的服务

5:物流公司服务态度好，发货速度快；

4:物流公司态度好，发货速度挺快的；

3:物流公司的服务态度很一般，物流公司运送货物的速度也一般；

2:物流公司服务态度相当差，发货速度太慢；

1:物流公司态度很差，发货慢，外包装破损。

对于很多淘宝店铺卖家来说，自然希望把淘宝店铺的服务评分做好。如果分数太低，他们也可以想办法提高，但也需要先了解它的评分规则，这样才会知道影响因素是什么。

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