淘宝服务能力总分3分怎么提升-淘宝综合服务能力分怎么提升

有一点区别。2.客服态度比较好。作为一个直接以客户为基础的人，客服是影响这个综合得分的一个非常重要的因素。作为客服人员，你的专业知识、反应速度、态度直接影响你的综合得分。客服结束语指导客户收货后给予五星好评。3.发货速度要快。虽然快递的问题不是我们能控制的，但是不要用物流差来省一两块钱。4.用小礼物给顾客惊喜。没错，你不能忽视它。

如何提高淘宝服务能力总分3分？

1.它必须与详细信息页面上的描述相同。主图或者详情页上的图必须是真实的。现在可以上传主图视频或者录制一段视频，让客户更直观的看到宝贝，增强好感。如果照片和实物有区别，要写清楚，有一点点区别。

2.更好的客户服务态度。作为一个直接以客户为基础的人，客服是影响这个综合得分的一个非常重要的因素。作为客服人员，你的专业知识、反应速度、态度直接影响你的综合得分。客服结束语指导客户收货后给予五星好评。

3.发货速度要快。虽然快递的问题不是我们能控制的，但是我们不能否认，成绩差、dsr等一系列问题都是快递造成的。我们可以选择好的快递公司，在成本可控的范围内尽量合作，不要为了省一两块钱用物流差的。

4.用小礼物给顾客惊喜。是的，你不能忽视天赋的力量。消费者买的是真正的宝贝，但额外的礼物是那些能超出他们预期，给他们惊喜的礼物。

评分规则是什么？

淘宝评分又称DSR动态评分，是买家在淘宝交易后对交易做出的四维度评价。店铺评分有四个维度，分别是买家店铺货架上的宝贝与描述的匹配度，买家对店铺卖家的服务态度，店铺卖家的发货速度，物流公司的服务。

淘宝天猫店铺的评分参考维度和标准如下:

1.买家店铺货架上的宝贝与描述相符。

5:商品质量中规中矩，和当时卖家描述的一模一样，没有区别。

4:商品质量不错，与卖家描述基本一致。

3:商品质量一般，没有卖家描述的那么好。

2:部分商品损坏，与卖家描述不符，不满意。

1分:差价离谱，与卖家描述严重不符，非常不满意。

2.买家对店铺卖家的服务态度。

5:卖家服务优秀周到，已经完全超出买家的预期。

4:卖家服务挺好的，沟通挺顺畅，总体满意。

3:卖家反应慢，态度很一般，没有沟通顺畅。

2:卖家有点不耐烦，承诺的服务无法兑现。

1:卖家态度很差。咨询的时候，客服会骂人，骂人，他们不把客户当回事。

3.店内卖家的发货速度。

5分:卖家发货速度快，货物包装细致严密。

4:卖方及时发货，运费合理。

3分:卖家发货速度很一般，买家提醒后商家才会发货。

2:卖家发货有点慢。经过几次提醒，货物终于送到了。

1:经过多次提醒，卖家发货了，耽误了我的时间，包装也很马虎。

4.买方对物流公司的服务

5:物流公司服务态度好，发货速度快。

4:物流公司态度好吗？发货速度挺快的。

3:物流公司的服务态度很一般，物流公司运送货物的速度也一般。

2:物流公司服务态度比较差，发货速度太慢。

1:物流公司态度很差，发货慢，外包装破损。

对于很多淘宝店铺卖家来说，自然也希望把淘宝店铺的服务评分做好。如果分数太低，他们也可以想办法提高，但也需要先了解它的评分规则，这样才会知道影响因素是什么。

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