关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容集锦

客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服;有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品;有专门的投诉客服;还有专门帮店主打包的客服等等。以下是我精心收集整理的关于淘宝客服职责篇,下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

关于淘宝客服职责篇1

1负责千牛 旺旺回复顾客售前，售后咨询

2售前引导咨询客户下单，推荐合适产品促成交易。

3售后及时处理客户问题和投诉

4根据店铺运营需求，完成日常客户关系维护，新产品推广等工作。

关于淘宝客服职责篇2

1、利用旺旺工具与客户沟通，及时回答各类售前售中咨询，促成愉快交易

2、售后问题处理，负面评价维护回访

3、新商品的录入及上架工作

4、负责店铺后台的日常相关工作

5、完成店长交办的相关工作

关于淘宝客服职责篇3

1 通过天猫、京东和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易;

2 熟悉店内宝贝的相关情况，能有效地为不同顾客做推荐与解答;对于店内进行的活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，与仓库及时沟通;

3 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题处理售后退换货及评价问题，协助领导完成各项工作;

4 以引导顾客购买为主,处理一般性售后问题;

关于淘宝客服职责篇4

1，通过在线(千牛、微信等)与客户进行沟通，深入了解客户需求，提供咨询相关服务;

2，解答客户疑问，提供专业化服务，提高客户满意度，维护公司品牌形象;

3，不断提升专业技能，完成任务目标以及领导安排的任务。

4，调动客户的购买兴趣，并辅助完成完整的交易

5，老顾客维护，做好客户关系管理。

关于淘宝客服职责篇5

1、熟练掌握产品使用 方法 和护肤知识，做到准确推荐，满足顾客护肤需求。

2、负责与顾客建立良好沟通，耐心细致解决客户售前、售中、售后等问题，提升品牌在顾客心中的满意度。

3、熟练 *** 作店铺后台、订单处理、跟进等工作;

4、实现月度、年度个人在销售额、转化率、客单价、好评率、响应时间等多方面的绩效;

关于淘宝客服职责篇6

1、 负责接待客户售前，售中和售后的咨询，解答客户疑问;

2、为客户及时处理售前，售中和售后的业务;

3 、使用淘宝系统

4 、大型活动的配合

关于淘宝客服职责篇7

1,、负责天猫、京东等销售客服，解答客户对产品的购买疑问，引导顾客下单，。

2、熟悉天猫、京东等 *** 作流程和平台规则。

3、熟悉极限词和 广告 法，规避接待过程中可能遇到的问题。

4、负责店铺销售商品的日常上、下架维护。

5、负责店铺售前、售中、售后可能遇到的问题。

6、负责店铺未付款订单的催付。

7、公司交代的 其它 事宜。

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天猫运营主管需要负责基于淘系平台的网路营销和推广，有效提高店铺浏览量、点选率和转化率，并定期针对推广效果进行跟踪、评估和统计分析，及时提出营销改进方案。那么下面一起和我看看吧。

篇一

1、负责规划和制定团队目标，领导团队沟通各部门一起完成目标;

2、负责周期性向店铺方和品牌方汇报店铺运营情况;

3、负责沟通店铺方和品牌方年度和月度目标;

4、负责公司各部门间协调沟通，快速解决问题;

5、负责团队人才培养、梯队建设;

6、运营技术革新，组织团队人员培训;

7、定期向总监汇报店铺运营工作情况;

篇二

职责：

1、运用直通车、钻展、淘宝客等推广方式对店铺及产品进行有效的引流并产出;

2、协助运营推出的活动进行宣传推广以达到活动效果和销售目标;

3、熟悉淘宝站内各种免费推广活动的收集策划，并善于总结经验，为达到销售业绩提供决策;

4、对推广效果进行跟踪、评估，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案;

5、定期提供相关投放报表，相关资料支援，完成后台数据分析汇总;

6、领导安排的其他任务;

任职要求：

1、专科及以上学历，2年以上天猫店推广工作经验;

2、熟悉淘宝搜寻引擎优化的原理和策略，熟悉淘宝排名技术，有成功的网店推广优化经验，能持续关注行业的发展，了解最新动向;

3、了解天猫推广方式，了解淘宝的运营环境、交易规则等，了解使用者的购物习惯和购物心理

4、对资料敏感，擅长做分析，能够从流量和销售资料中分析出优劣;

5、良好沟通能力和团队合作精神，工作效率高、责任心强、抗压能力强、敢于创新;

篇三

职责：

1、负责店铺的日常维护、推广和引流;

2、对店铺风格进行整体把控和调整;

3、策划店铺日常活动和主题性营销;

4、配合天猫完成各类大型活动，策划店铺活动，为店铺创造利润和销售目标;

5、协调各部门组织货品、客服、设计、发货、物流等各类资源;

6、制定运营计划，完成上级指派的任务，制作年、月、周销售计划;

7、负责巡店检查及货品进仓上架及平台活动报名执行;

8、店铺周、日关于流量、转化率、客单价等资料的汇总分析;

岗位要求：

1、大学专科以上学历，具有二年以上淘宝天猫京东运营管理经验;

2、熟悉淘宝天猫运作模式，精通直通车、淘宝客、淘宝帮派、社群及淘宝内部活动;

3、熟练掌握软文、交换连结、邮件推广、SNS推广、论坛推广及其他特殊的推广方式;

4、具有优秀的沟通能力、组织协调能力;

5、熟悉淘宝天猫运营环境、交易规则、各类营销工具、网站内部广告资源，熟悉淘宝天猫运营原理，对推广与开店有丰富的实战;

篇四

职责：

1、负责天猫产品关键字，类目优化。提升自然搜寻流量;

2、负责直通车及相关资料统计，分析，优化，提高直通车转化率;

3、定期针对推广效果进行跟踪，评估及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案;

4、负责直通车。淘宝客，钻石站位推广等。

5、协调美工或其他人员，能快速有效的提高单个产品和整体推广效果;

任职要求：

1、熟悉爆款打造流程，有两年以上淘宝推广工作经验，精通直通车、钻展和淘宝客推广;

2、擅长资料分析，能够从流量以及销售资料中分析营销局面，并能定期针对店铺资料作出分析和调整推广方向;

3、熟悉淘宝搜寻引擎优化，定期优化产品，

4、良好的团队合作和创新精神，认真负责，敢于挑战;

5、热爱电子商务，有强烈的责任心，能与公司共同发展、

篇五

职责：

1、负责天猫店铺的整体运营、布局规划、市场战略;

2、负责淘宝和天猫官方旗舰店的日常运营管理，策划网站营销活动方案,并推进执行,完成营销目标;

3、店铺经营资料和市场资讯的收集，分析每日营运情况 , 统计资料，发掘隐含内在问题，有针对性的提出解决办法，持续优化运营质量;

4、负责跟进协调店铺的推广计划和推广目标，实施评估与监控，各类活动的组织执行协调、总结、反馈等;

5、分析竞争对手，了解对手使用的方法、策略，结合店铺情况作出调整。

任职要求：

1、大专及以上学历，2-5年天猫店长或淘宝运营等相关工作经验;

2、有打造爆品经验的优先;

3、熟悉网际网路和电子商务平台，熟悉各类推广方式，如直通车，淘宝客，京准通等提升销量;能够独立策划平台活动及参与电商平台的各类营销活动;

4、能独立分析每日，每周，每月的店铺运营状况，有针对性的做出决策以及解决办法

5、具备较强团队合作意识和责任心，工作积极主动，沟通协调能力及执行力强;

公司全体员工要务真求实履行各自职责，要按时、高标准完成公司安排的各项工作，提高工作效率。下面是我给大家带来的各种 岗位职责 范本，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!

淘宝客服岗位职责(一)

1、登录店铺旺旺，解答客户咨询的问题;

2、处理各平台日常问题，接听客户来电;

3、掌握产品知识，推荐促销活动，完成销售目标;

4、积极响应上级分配各项任务;

5、与相关部门做好沟通工作，解决实际问题。

6熟练使用电脑及office办公软件、旺旺等聊天工具; 有较强的导购技巧、文字组织表达能力、理解沟通及应变能力，有良好的团队服务意识及较高的责任心

淘宝客服岗位职责(二)

1、 *** 作淘宝和阿里巴巴后台，与客户沟通，明确客户要求，并发货。

2、与客户保持联系，及时解答客户疑问，做好售后工作，进一步保持客户下单。

3、拓宽网络销售 渠道 ，开发新客户。

淘宝客服岗位职责(三)

1根据公司发展目标，制定客服工作目标与业务标准流程;

2为客服团队进行产品知识、服务能力及电商平台规则等培训;

3制定部门业绩目标，并对目标进行分解，落地实施，确保目标的完成;

4负责与各部门保持良好的沟通与协作，为公司提供有力的决策参考与建议;

5做好客服聊天记录监控、抽查，针对客户常见及共性问题给出调整方案;

6建立品牌独有的服务准则，提高客户体验，提高粘性，并能推动及监督团队执行。

淘宝客服岗位职责(四)

1、通过淘宝旺旺聊天工具，为客户解答各类售后问题;

2、对淘宝评价进行跟踪，及时处理，必要时与客户电话沟通，修改退款原因等;

3、及时有效且妥善的处理突发事件，竭力保证客户的满意度;

4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题条理性的进行登记;

5、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。

6、协助店长，配合团队完成每日的销量计划订单量;

7、执行营销计划和方案，按时完成上级部署的各项工作任务与指标等。 8、协助店长进行直播;

淘宝客服岗位职责(五)

1通过聊天工具的方式，负责销售平台在线和顾客售后问题的解答，受理客户投诉，安抚客户遇到的问题，不将投诉升级，保证客户投诉得到妥善解决;

2负责处理客户退款等工作，维护好店铺的售后指标;

3负责售前客服订单准确性的审核工作;

4负责客户查件工作，同时将订单具体的物流状态反馈给客户，对客户的不满情绪进行安抚;

5负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题;

6负责客户发票的安排和邮寄工作;

7完成领导交办的各项工作任务。

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　开网店所需的人员以及他们的职责各是如下：

一，店长

负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

二，客服人员

通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息；

熟悉淘宝的各种 *** 作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易；

为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉；

配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。

三，美工/设计

具有网页美工设计能力和平面设计能力；熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能和Dreamweaver 、Photoshop等相关设计软件；

负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；

负责网站产品模特后期的处理和排版。

四，网店编辑

负责网店产品上架和下架的相关工作；

负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写；

负责促销活动文案的构思和撰写；

负责网店产品标题的编辑和修改等。

五，配送人员

负责商品进库、出库，发货包装；

准确无误的核对面单与商品货号、数量等；

登记商品出库记录；

定期对库房进行盘点。

对于每一家淘宝店铺来说，淘宝运营是更关键的一环，他就像店主的大脑，掌控着整个店铺的发展前景，制定出有效的计划，并且执行着这样的计划。
对于一些小的淘宝店铺来说，针对淘宝运营很可能不太容易掌握，下面就来介绍一下淘宝运营的工作吧？
如何 *** 作淘宝网站？有什么工作内容？
经营淘宝是一项工作。
淘宝网的运营既能由店家自己承担，也能专业地招揽一些技术层面的高手，从事店面的运营工作。店长的职责其实是比较多的，具体可以分为以下几类：
一是数据统计分析要详尽透彻。必须剖析淘宝指数，比如流量来源，付费的自然环境等等，根据这些数据信息来调整店面的经营战略。
二是优化关键词。尤其对于新手店铺来说，淘宝标题推广是运营的关键之一，能够为店铺带来较丰厚的流量。
三、引流推广。引流法是小班化精英队的运作必须保证，他不仅要规划好如何去引流法，而且要亲自去实践活动怎样去推广自己。
四是分析竞争对手。想知道哪款宝贝和店面是大家的竞争对手，然后就去科学研究他们是如何推销的，他们每天的店面成交情况，然后学习培训对方的优点，然后运用到大家的店面。
分配美工设计方面的工作。重要的是，美工设计和在线客户服务必须由运营部门来管理，不能让他单独工作，这点非常重要。在美工设计经营管理方法下，能充分发挥更高的效益。
六、市场营销学。提高只是一个层面，很多情况下，营销推广和资源的整合比提高更为重要，所以你需要计划每月做几次营销推广。
现在知道淘宝运营是做什么的工作了吧，淘宝运营是个很重要的职位，如果有标准的话，
最好是有全职人员负责店面的运营，毕竟要在这么多工作中去做，是比较耗时的，而且这样能得到更强的实际效果。

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