乐学视频电商 2023-05-08 14:33:01

淘宝运营助理是做什么的

虽然电商环境的日益成熟，从事电商的人员也越来越多，很多线下实体店铺的卖家也加入了电商平台，将自己的货源放在电商平台上销售，导致对于专业电商运营人才的需求也在不断增长，有数据显示，从事电商类工作的收入增长，是很多行业所不能比的。

我自己就是从一名运营助理开始做，慢慢成长起来的。很多人刚开始找工作都想从运营助理开始做，但又不了解运营助理具体的工作内容是什么，今天就跟大家讲讲，有关运营助理岗位内容的事情。

其实每个公司对于运营助理的定位是不同，所以要根据大家所面试的这家公司，对运营助理的岗位要求，我在这里提到的，基本上是每个从事运营助理基本上都需要处理的一些事情，大家可以做一个参考。

作为一名运营助理，即配合运营总监或销售经理工作的助理职位。协助销售经理完成各类信息的收集、录入、汇总、分析工作，一般工作内容如下：

协助运营对店铺商品各类促销活动的策划，推广和执行，懂得到什么时候应该报什么样的活动，比如天天特价、聚划算、淘金币、淘抢购等等活动，不同的活动对店铺和产品要求不同，对网店实力的要求也不同，所以这个必须要知道的。

懂得运用各种合适的网络营销推广方式和资源，去提高网店知名度、排名和浏览量，提高成交率，完成公司制定的销售目标。

假如你想学习更多的淘宝运营知识技巧，推荐你可以加这个淘宝卖家交流群，前面是3⑵O，中间是三—O，最后是二③—。群里有干货学习资料，还有大牛指导你店铺运营，当然也可以和大家一起交流心得，一起进步学习交流，学到就是赚到。

针对推广效果进行跟踪监控和评估，及时提出整改意见，并向上一级领导提交相关数据。负责店铺的日常维护更新，产品上下架 *** 作以及产品的添加和编辑修改，销售监控。推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升店铺或公司品牌形象。

与买家建立良好的联系，熟悉及收集客户需求，遇到不能解决的问题及时提交给主管或运营处理，并跟踪进展直至解决为止。

具备一定的语言沟通技巧，灵活运用，针对公司现有的客户进行维护，提升买家满意度，以及完成上级交代的其他事宜。

如果你是作为一名刚入行的运营助理，千万不要怕累，怕辛苦，任何一个岗位都有做得好的人，同样的运营岗位，有的人拿3万，有的人只能拿3千，收入不同，从工作内容上是最直接的体现。

像那些只拿3千的人，做的就是一些日常工作，就整理一下数据，做个运营助理之类的事情，做的是点方面的事情，而不是面。月薪能拿到5000-8000基本上就会三板斧，整理整理数据，不过大部分都比较懒，没有做数据积累分析，尤其是历史数据，很多情况下都是凭感觉估计的，没事报报活动，开个车，有新东西出来追个风。

真正想做运营的，主要看一些月薪10000以上的，他们开店有整体规划，年度计划，月度分解，跟踪进度，产品计划，推广计划，执行方案等等，一个人忙不过来，最起码要找2-3个人当助手才行。

月薪30000以上的，首先行业经验肯定不会低于5年，熟悉产品，数据，行业能够及时发现问题，善于分析，有多种方案解决问题，保障业绩计划顺利完成，主要的工作还是带团队，最少不低于10个人，但是很不幸，有这样能力的人，大部分都是自己干，很少会出来打工的。

做运营不容易，我在职业生涯面试过不少应聘运营助理的，很多人都是眼高手低，觉得自己读了大学，学的还是电子商务毕业，结果一问，自己连店铺都没开过，却张嘴就要8000以上，能不能务实一点呢？话说的有点重，不能以偏概全，但确实遇到过这种奇葩。

最后希望从事运营工作的朋友，都有一个好的未来！

不知道为什么瑞幸咖啡这几天一直都没有人联系我，我也没有去问，就想着找其他工作。上周已经联系好了一家，通知今天下午一点半去面试。

中午吃过饭后，怀着忐忑的心情向面试的地方走去，一路上慌的不行。一直在默默的鼓励自己，没关系，反正也不一定会录用。

到公司了，第一印象，很像旧时候那种加工厂，人很多，都在忙自己的事情，说实话这种氛围我不是很喜欢，感觉有些压抑。填写完信息表之后，就正式开始面试了。

人事姐问了一些关于这个岗位的问题，之前了解过电商吗？你问什么会想着来从事电商？你知道电商主要做些什么工作？等等一些。反正一顿问题之后，脑袋一片空白，不知道说什么好。人事姐也给我讲了些关于这个岗位的运营模式，要做那些事情，我听完之后，感觉相当于自己去经营一家京东店，也是从1688上面选品进货。

不过好在通过这次面试也知道了解了些东西，也不算白来。

对了，今天有件意外的事，上大学时认识的学长今天邀请我打游戏了。整个打游戏的期间还是很激动的，抑制不住的开心，我都能明显感觉到自己说话都有些颤抖，哎，这点出息。

运营每天都该干些什么？

首先，在想这个问题之前，

我们不妨先来变换一下身份，

如果你不是运营，

这家店铺是你自己的，你每天会做些什么？

如果是自己开店卖东西

我们首先应该想到的是不是货品问题？

你是卖货的，你每天要去市场拿货，所以，作为老板的你，是不是应该要去知道你那些产品有货，那些产品快没货了，哪些是需要补货的，而哪些是卖得不好，是不需要补货的？

所以

上午：

一、判断数据是否达标

运营每天早上起来第一件事，是看数据。按照之前计划，把每月的销售量或者销售额落实到每日，这时候要做一个简单的判断：销售达标还是不达标？判断之后，就会有一个整体的思维分析：达标的话做得好的地方在哪里？不达标的话又差在哪里？综合分析各种情况找出背后的原因。

二、店铺分析

对于店铺分析，目前主要是看生意参谋，然后结合推广的日常记录和客服日常记录来综合分析。以客服主管日常记录为例子，需要分析什么呢？

首先是总销售额是衡量标准之一，接着我们精准到几个主要的单品。一般来说是三个核心：流量、转化率、客单价。客单价几乎不怎么变化，转化率在一定时间内也是比较均衡的，那最重要的事什么呢？分析访客数，访客流量来源在哪里？达标的话，是哪块流量增多了？投入的成本是多少？没达标是因为哪块流量减少了？为什么减少？这些都要做到心中有数。

三、关注同行

“关注同行”，这个词说得太广泛了，什么叫关注同行？我们说细分一点。

首先，关注几家同行？？？

我不建议关注太多，不然你会很乱，

小雨建议关注3-5家同行就可以了，尽量是风格相近的同行。

我个人是这样分配的：

关注两家卖得比我们好的，比如行业排名靠前的大店；再关注两家卖得和我们差不多的。

我建议的是，把它们4个店铺首页的链接直接加到这个位置：

这样一来你时刻就能进入同行店铺。

那么关注哪些数据？

在回答这个问题之前，我先说一个很多运营大神都会犯的一个错误。

对时间节点把控不到位！

同样一款衣服，你如果上早了，测出来的数据可能非常差！

一个款本身点击率可能有4%，但上的时间节点没对，测出来点击率只有2%，收藏加购也非常差。

而且，更重要的是，新品期也浪费掉了！

如果你作为一个小白运营，不知道时间节点如何把控，

我教你一种非常简单的方法：

你先点到你刚才关注的4家同行，看看他们最近上的是不是春装。

如果同行之前上过一批春装，但都没怎么动，这个时候你可以等等再看情况；

如果他们已经上过一批春装了，并且春装卖得还不错，这个时候你就差不多可以上春装了。

四、付费推广分析

前面从整体上对自己店铺和对手店铺做了分析，接着开始细化自己付费流量的合理性。比如直通车，可以挑选热销单品，分析它的点击率、平均点击花费、展现排名、转化率、成交额、投入产出比等等。如果点击率偏低，该如何换图？分析词语的去留，怎么加新词，追加哪些词的价格，降低哪些词的价格，删除哪些词，观察哪些词等，运营一定要心里有谱，心中有数。

五、活动

活动一直都是引大流量的手段，并且是引流新顾客的利器，一定要尽可能地创造条件多多参与，早上通常要看看之前报名活动的进展情况如何。如果没有可参与的活动，那么自己也可以单独策划活动，比如服装上新的卖家，可以在每次上新的前三日做一个折扣价，之后恢复原价，这个时候你就可以通过旺旺、QQ、邮箱、微信、手机等把活动信息传播出去。

六、同款、差评

我建议，运营每天打开自己流量前5的款，检查一下链接

首先，要检查的第一个地方，就是同款

全标题复制，在淘宝首页搜一下

点同款

然后看到各种价格的，这些同行一定是会分你的流的，

他们卖出去的订单，就是你损失掉的订单

所以，每天检查一遍主推款是否有同款，如果有人盗图，直接投诉就行了。

第2个要检查的地方，是主推款的中差评

每天点击去看一下，主推款有没有出现差评，如果有差评，你就要想办法解决了，越快越好，如何解决？细节层面的东西我不去讲，

总之，解决问题越快越好。

问：只有主推款要去检查连接吗？其他款呢？

其他款不用管，你没那么多时间的，重点放主推款就行了，其它款即便有差评也可以不用去管。

问：如果不去管同款链接，不去管中差评会怎么样？

这两个地方会直接影响你转化率，你说会怎么样

店铺页面检查

我一般不是通过肉眼来看页面有没有问题

我们一般是通过数据来看页面有没有问题

页面问题主要关注哪些数据？

主要有三点

1主打款客单价与全店客单价

2跳失率

3访问深度

其中，第2点和第3点和你的流量来源关系比较大，不能完全反应就是页面问题，如果你老访客多，那么你跳失率和访问深度这两个数据会非常优秀。

我们就单从页面上来讲，这三个数据怎样才算健康？

1全店客单价至少应该是主打款客单价的13倍以上，当然越高越好，如果没达到这个数据，说明你页面就需要调整了。

我们主打款客单价是238元，从上图可以看到全店客单价接近主打款客单价的15倍，这样全店动销就会比较高，主打款带动了全店动销。

2跳失率和访问深度一起讲

跳失率：一般来讲跳失率要在70%以下，如果你跳失率高于这个数字，就有点难做了。

访问深度：至少要在25以上。

上面两个数据，如果达不到，你首先要做的不是加大推广，而是调整页面。

看清楚了，我给的两个数据只是及格的数据！我相信绝大部分店铺都能达到，只有部分小卖家，他们以为他们最缺的是流量，但他们不知道，他们不管怎么推都会亏钱。

这三个数据，一般每隔一周观察一次，也就是每周去调整一次页面，

尽量做到如下数据：

跳失率小于60%

访问深度大于35

如果数据能做到这样了，基本上就不用再调了。

这两项数据本身跟你流量来源有关的，一般老访客多的店铺，跳失率会在50%以下，访问深度会在40以上。

下午：

一、规划、分解

上午把所有情况都梳理了一遍，下午开始针对问题进行规划，然后分解出来：哪块需要哪个部门来处理协调。

到这里可能有人会问，所有事情都是我一个人在做，我没有帮手，怎么分解啊？别着急，职能还是可以分解的，你不过是一人做了多个职位的工作而已，比如有的运营做了推广，还有的做了客服。如果运营和推广重复了，那就是先以运营的身份找到原因，再以推广的身份去解决这个问题。

二、交流

如果是周例会，就一起召开。平时可单独一对一地沟通交流，把大致问题说出来，并让推广、美工、客服分别说出自己的看法和解决方案。

三、推广(流量运营)

推广对流量负责，这方面的运营需要他提出自己的看法与解决思路。如果是数据达标的商品，优势体现在哪里？是否可复制到其他宝贝，如何去做？如果不达标，差在哪里？哪个流量环节出现了问题？推广需要怎么补充流量，需要预算费用是多少？这些都要弄清楚。

切记要引导推广自己思考与解决问题，运营是对整体全局负责，而不应该完全陷入一处，导致没时间抽身出来，因小失大。

四、美工（转化运营）

美工方面大致需要注意两块：新品的话，要确定时间周期，什么时候完成，怎么完成？老品的话，怎么提高产品转化率？如何调整页面？这里有2点心得经验：对外，让美工每天关注10个店铺，分析出对方的改变点，好在哪里，哪些可以借鉴完善；对内，有条件的话，可以在销售到达一定量之后，每个产品划出1元的利润给美工，让她有持续提高转化的积极性。

五、客户（转化运营、会员运营）

客服身兼二职，第一是转化。对于转化的要求，第一步可以用转化率作为一个参考，对客服提出一个高于行业平均水平的要求。然后是针对店铺的客服找一个平均水平线，高于平均水平的分享下自己的经验，低于平均水平的需要思考怎么提高和改进，从而增加客服之间的互动性和主观能动性，让他们自己提出一些改进建议和想法。

客服的另外一个作用是会员营销。现在竞争越来越激烈，流量成本也越来越贵，新顾客流量成本是老顾客的6倍，因此客服需要多一个功能和指标：如何把顾客沉淀下来，做好会员运营？淘宝上最好的阵地是微淘，当然也可以借助微博等其他社群工具。

六、内容运营

寻找合适的内容，编辑成图文，坚持每天3篇左右同步到微淘、微博等具有社交属性的不同平台，持续增强卖家与买家之间的粘性。

关于“运营的一天”基本上到这里就结束了！现在，你应该已经大致清楚按照时间流程具体需要做哪些事儿，以及每个运营版块需要把握好什么核心点等等了。当然，这并不是绝对一成不变的公式，你可以根据自己的实际情况做局部的调整和优化，让具体的工作方式和你的店铺匹配得更加高效！现在淘宝变化的是非常快，因为互联网是在不断的变化的，为了避免让大家学到错误的过时的知识，我联合淘宝上的牛人，组建了一个群，想学学习淘宝运营的小伙伴，可以来这里学习，这个群的开始的几位数字是：三二八，中间的几位数字是：二五八，最后的几个数字是：四八五，按照顺序组合起来就可以找到，我想说的是，除非你想学习这方面的知识，让自己获取运营机会，如果只是凑热闹的话，就不要来了

虽然电商环境的日益成熟，从事电商的人员也越来越多，很多线下实体店铺的卖家也加入了电商平台，将自己的货源放在电商平台上销售，导致对于专业电商运营人才的需求也在不断增长，有数据显示，从事电商类工作的收入增长是很多行业所不能比的。小编就是从一名运营助理开始做，慢慢成长起来的。那么很多人刚开始找工作都想从运营助理开始做，但又不了解运营助理具体的工作内容是什么，那么今天小编就跟你讲讲有关运营助理岗位内容介绍：

一、数据跟踪

二、直通车优化

三、查看实时数据

四、SEO标题优化

1）标题制作的4个要求

2）标题优化注意的事项

五、付费推广

六、活动策划

七、每天的转化率跟访客如何保持？

八、中差评处理

九、会员管理

做运营不容易，小编在职业生涯面试过不少应聘运营助理的，很多人都是眼高手低，觉得自己读了大学，学的还是电子商务毕业，结果一问，自己连店铺都没开过，却张嘴就要8000以上，小编想说：能不能务实一点呢？