如何解决退款率高的问题

祝卖家在经营店铺时发现退款率很高。这时候他们往往很无奈，不得不去了解这背后的一些原因，然后及时解决，这样也可以大大减少愿望卖家的损失。

1.产品原因

与产品描述不符。这种情况下，买家会拍一张照片发给平台，Wish会给你一个协商的机会。为了避免三[/k0/]的名声，你一定要抓住机会和客户沟通，不退款。你愿意重新上船...简而言之，就是提高客户体验，同意不退款(发挥你的想象力，开始你的表演)。

首先，会出现这个问题。考虑你的图片描述是否有误，或者产品与图片不符。而不是等到产品出问题了，我们才会注意到这些错误(当然，仿制品或者打擦边球的产品也尽量去掉)；

此外，产品在运输过程中可能会损坏，损坏的产品交付给客户。这时候就要考虑产品包装了。易碎品最好用泡沫纸保护，或者用厚一点的箱子，多付运费也比被退款好。

最后，在产品开发方面，尽量避免开发带电产品/磁化产品/液体糊状产品(这三种产品的物流比较困难，建议选择物流比较靠谱的，或者减少这类产品的开发)。

2.物流原因

卖家本身不存在质量和包装问题，但是发货时间过长，产品损坏，导致退款。如果发现最近的订单有很多这样的问题，要考虑换物流渠道，或者分析哪个国家或地区这样的问题比较多，屏蔽掉。

3.买方的理由

卖家拿错产品，误下订单是常有的事。比如美国的客户1号下单，14号收到，然后18号发来客户问题，说自己下错单了。这样你一定要申诉，可以在Wish后台找到物流跟踪信息。你一点都不害怕，只是你的态度更好了。

还是有一些问题买家。你发的货明明是对的，买家却拿出不一样的东西说你发错了。这样的买家也是。说来话长。当然，要提防同行的恶搞。

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