快手商家已发货能退款吗

电商in Aauto Quicker今日发布关于延迟发货及主动支付消费者服务费用的恢复公告(以下简称公告)。

公告称，随着全国疫情的逐步减弱，社会各界已逐步恢复正常生产生活。我们在此呼吁各商家完成超承诺发货限时订单的发货。

并从2022年7月11日(周一)起，对责任超过承诺时限、延迟发货的订单，主动向消费者支付优惠券。相关支付费用将从商家的保证金中扣除。

公告称，延迟发货是指消费者付款后，商家未按约定时间完成发货的行为，即商家未在承诺期限内将订单物流号上传至Aauto快商店后台，损害消费者权益。

同时，主动支付给消费者的订单范围主要是实物订单，消费者在超过承诺时限后未能发货将会被主动支付。但是，以下订单将被拒绝，并且不在赔偿范围内。

平台评估拒绝的延期订单包括:疫情范围内的订单；商家主动延迟向平台申报，审核通过的订单。

值得注意的是，如果在疫情豁免公告区申请延迟送达并报告，或者因其他原因，且被批准的，不在延迟送达主动赔偿范围内。同时，建议商家朋友在疫情好转后及时发货，并与消费者保持联系，安抚其情绪，避免升级为投诉。

2022年7月11日起恢复延迟发货主动支付服务。7月11日之前的订单不予回款，但可能采取其他平台规定的处置措施。请要求商家按照承诺的发货时间发货，否则商家责任未发货将主动赔付消费者。

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