快手电商售后服务

今日，Aauto快消电商宣布，为提升平台的服务水平和商家的业务质量，为用户创造良好的购物体验，对破损保修的服务说明进行修订，提升用户的购物体验。该说明于2022年6月20日修订，并于2022年6月28日生效。

具体来说，这次修改的内容是，破损保修服务原来只要求必须开通食品、家居生活、婴儿/床上用品等部分品类。调整后，规则适用于所有在小店平台经营的商家(虚拟商品/二手/活宠/闲置等特殊类目除外)，平台规定大部分类目必须开通。

值得注意的是，今天，Aauto快消电商还发布了【不合格箱包商品】卖家/买家的违法宣传。公示指出，为维护Aauto快消平台经营秩序，保护广大用户合法利益，Aauto快消电子商务公司将定期对箱包产品进行抽检，重点打击销售不合格产品行为。

在本次平台箱包产品抽检中，Aauto快消电商发现27家商家销售不合格产品，平台根据《商品质量问题(商家)处理实施细则》对违规商家进行了处理。

建议所有商家/货主做好自检。一旦发现平台，将依据平台规则进行严厉处罚，包括但不限于扣除违规积分、支付违约金、下架所有商品、禁止新货上架、对情节恶劣的典型违法案例进行公示等。

值得一提的是，近日，Aauto快消电商宣布进一步优化客服功能，主要体现在两个方面:客服分流“回头客优先呼入线路”的切换和客服接收“esc”按钮的逻辑。

其中，客服分流“回头客优先呼入”的设置开关默认开启，主账号、管理员、客服管理员均可在“客服管理-客服设置-分流设置-优先呼入设置”页面进行查看和编辑。

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