速卖通中国商家自发货履约质量管控规则

全球速卖通宣布，平台专门制定了《招商自提绩效质量控制规则》，对招商和海外仓使用的物流路线进行控制。

该规则自公布之日起进入公示期，公示期自7月27日、28日起生效。

首先，这个规则控制着物流线路的性能质量。

当商家不合理使用物流线发货的权利(包括卖家自定义)，包括但不限于国外发货、降级发货、变更实际履行渠道等。，给买家带来了严重的不良购物体验，对全球速卖通平台的商业环境造成了恶劣影响。

对于以上场景，平台将根据填写发货通知的商家选择的跨境或境外目的地的物流路线进行统计考核(分物流路线统计，仅限于本公告中提到的境外目的地考核路线和跨境考核路线)。

评价指标是不收货纠纷率。不收货争议率≥10%，不收货订单数量≥10单，冻结物流线权限30天。30天到期后，会自动恢复。但如果连续365天内，物流线冻结三次，则从第四次开始，物流线将被永久冻结。

第二，这个规则控制了海外交付地的演出质量。

当商家不合理使用海外发货权限时，包括但不限于国外发货、降级发货、实际履行渠道变更等。，给买家带来严重的不良购物体验，对全球速卖通平台的商业环境造成恶劣影响。

在评估中，平台根据买家下单时选择的海外发货国家进行统计。注意排除以下两种情况。

买家下单时，任何菜鸟海外仓线的订单(与考核单中的声明一致)都不会纳入考核，不会作为分子和分母；填写发货通知单，使用任何菜鸟海外仓线(与考核单中的声明一致)的订单，将不纳入考核，不作为分子和分母。

但如果使用跨境菜鸟线填写发货通知单，则纳入考核。

考核标准为:海外交货地未提货争议率≥10%且未提货订单数量≥10单；海外发货成交率≥5%，成交订单数量≥10单。

如果满足上述评估标准中的任何一项，全球速卖通将冻结所有海外交付地在海外交付地的评估路线30天。30天到期后，会自动恢复。

但境外发货地连续365天内被冻结3次的，从第4次起永久冻结。如果商家在365天内同一海外发货地点被打击一次，则不卖不收货的纠纷率指数会计算两次。

第三，此规则控制特殊情况下商店绩效的质量。

特殊情况包括但不限于通过变更线路交货、通过降级交货、从其他国家交货、实际履行与声明的交货线路不一致以及实际不履行。短时间内，门店单日不收货的纠纷率极高。

在考核时，平台统计商家店铺的自发货订单，是指所有填写发货通知，使用非菜鸟线的订单。

如果连续三个自然日，单日未收货争议率≥30%且争议未收货订单数量≥50单，平台发现后将立即永久冻结店铺所有非菜鸟线下。

如果商家上诉成功，这种情况下的冻结将被解除。如商户履约质量触及本规则下的物流线路或海外发货地履约质量控制，则继续适用相应的考核规则进行考核。

平台有权对已申报发货的交易订单按照全球速卖通“虚假发货”规则予以关闭并退款给消费者，由此造成的损失由卖家承担。

此外，特殊场景还包括非法获利、价格异常、虚假发货等。根据平台的判断，此类行为存在对买家造成严重不良体验的风险，包括但不限于买家无法收货的可能。

对于这种场景，平台一旦发现，会立即永久冻结所有非菜鸟线路。如果商家上诉成功，这种情况下的冻结将被解除。如商户履约质量触及本规则下的物流线路或海外发货地履约质量控制，则继续适用相应的考核规则进行考核。

需要注意的是，如果商家的经营行为同时触发本规则中的多个评估标准，则多个评估标准和评估方法将同时适用。

如遇不可抗力，如近期全球疫情爆发，平台将根据情况主动免责，支持免责指标以最新公告为准。

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