抖音小店被投诉会怎么样

Tik Tok的小店有哪些情况会被判定为售后大量无理由拒绝？无故拒绝售后有什么影响？如何避免售后违规大量无理拒绝？了解:

第一，大量无理拒绝售后对商家的伤害

1.危害:影响店铺指标。

拒绝销售后，消费者可以要求平台介入。如果确定是商家的责任，会影响商家责任率和纠纷的经验评分。详见经验值规则。

2.危害:扣分等处理

一般每次累计违章扣分a2分；

情节严重的，每次违章累积b2分，每周不超过B4分。

如果大量客户无故拒绝销售，最高可处以停业整顿、扣除保证金的处罚。

备注:

-如果店铺被处罚后长期不整改，Tik Tok平台将对店铺的违法行为实施违法升级措施。

-当积分到达节点时，Tik Tok平台将处理商家的节点。详细规则请参考【商家非法积分】实施细则。

二、如何避免售后违规大量无理拒绝？

1.客户的售后申请应在核实后处理，避免盲目拒绝。

对于用户发起的售后服务，要优先核实用户的问题，售后再处理产品。对于需要证明的环节，要按规则提供有效证明，避免盲目拒收。了解到如果产品符合7天无理由退货条件，根据消费者权益保护法，请不要拒绝。

2.售后过程中，尽量把售后规则解释清楚。

在直播和产品介绍页面上，要尽可能清晰地展示产品的售后规则。对于一些特殊的售后情况，比如开箱后7天无理由不支持，需要强调的是，对冲消费者在不知情的情况下下单，导致后续退款纠纷。

三。商家常见问题

问:我遇到了意外或不可抗力事件。被处罚后可以上诉吗？

答:可以，商家可以登录摇一摇店铺-奖惩中心-申诉中心进行申诉。不同的上诉理由需要相应的凭证。

问:店铺没有足够的人手处理爆单会被处罚吗？

答:平台会根据店铺以往的服务数据，综合评估商家行为的严重程度。因订单爆炸/疫情/不可抗力导致商家拒收率或商家责任率异常，不在处罚范围内。

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