乐学视频电商 2022-07-14 6:23:02

老是收到抖音小店退款信息

Tik Tok店商品已发货，消费者发货后才申请退款，商家可以通过以下两种方式快速处理售后:

一.方法

售后助理——只在发货后退款。

售后工作台-人工处理售后服务

二、 *** 作说明

2.1售后服务助理

2.2.1设置路径

可以在门店-售后-售后助理-创建策略的后台进行配置。

售后助理的权限默认开通到店铺主账号。如果需要使用子账户，需要主账户的授权。

注:已发货是指商家通过平台审批上传真实有效的物流号，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息。

2.2.2战略介绍

在仅退款的情况下，售后助理有四种策略:

发货后才退款——erp取消发货自动退款:当消费者申请发货后才退款时，ERP可以在取消发货后自动同意退款。

仅发货后退款——小额自动退款:消费者申请仅发货后退款时，如果退款金额较小，可以自动同意退款，多用于赔偿场景；

仅发货后退款-快递拦截后自动退款:已通过平台风控系统的消费者申请仅退款时，如果该售后清单中只有一个包裹，且全部为可退款商品，系统会自动发起快递拦截。拦截成功(商家需承担拦截费用)，助理自动同意退款。

仅发货后退款-拒签后退款:消费者仅申请退款时，买家拒签后退款自动执行，商家可根据物流状况同意或拒绝退款，避免金钱和商品的损失。(开通后可以有效减少仅针对体验点退款的自结束时间)

2.2售后人工处理

用户发起仅针对已发货商品的退款申请后，商家可以在震店后台-售后工作台中处理售后。

[待处理已发货退款]:显示所有待处理的已发货退款状态的售后单据。

商家需要在48小时内处理订单，否则系统会默认处理退款。

商家可以通过搜索“订单号”、“客户姓名”、“客户电话”、“创建时间”(即用户申请退款的日期)来搜索售后订单。

商家可以在售后列表页面进行单笔处理或批量处理，也可以输入售后明细进行处理。

注:建议商家优先考虑拒签后的快递拦截(使用平台拦截功能或线下联系快递)和退款功能，或与用户达成共识后取消修改售后申请，如果仍需拒签(如生鲜、定制商品等。)，可以根据提示选择相应的拒收原因并上传相应的证据材料，避免因售后无理拒收导致平台处罚。

三。常见问题

3.1货物仍在运输途中。如何处理买家只申请退款？

建议商家优先考虑拒签后的快递拦截(使用平台拦截功能或线下联系快递)和退款功能，或与用户达成共识后取消修改售后申请。如果商家拒绝买家诉求，物流拦截失败(或拦截失败)，升级平台仲裁后，平台有权以快递方式拦截货物并返还给商家(拦截成功后拦截费用由商家承担，双方另有约定的除外)。拦截成功后，平台有权决定支持买家退款。

3.2拒签后退款会自动退回吗？

商家同意退款签证后，商家的处理时限将由48小时变为7天，需要商家根据物流状态退款进行人工同意。如果商家超时未处理，系统会在7天后自动同意退款。

如果在Tik Tok开店的商家只退还已交付的货物，可以按照上述方法处理。