乐学淘宝 2022-06-25 13:59:03

淘宝退货纠纷率

淘宝店铺产生退款是很正常的。店铺的订单量越大，退款的概率越高。但买家退款越多，淘宝退款纠纷率越高。淘宝退款争议率是如何计算的？

纠纷退款率=(最近30天的纠纷退款笔数/最近30天的支付宝交易笔数)*100%，公式分母中的支付宝交易笔数=淘宝交易子单笔数。

确定争议退款的依据:

1.退款交易由淘宝处理，退款淘宝一度被判定为“支持买家”。

2.淘宝介入售后交易，售后淘宝一度被判定为“支持买家”。

对卖家有什么影响？

1.一定要注意纠纷的退款。如果这个值高于淘宝规定的标准，该店铺的商品就不会在价格、信用、销售等维度的默认搜索结果中显示，你的店铺排名会很靠后。

2.此外，纠纷退款率的提高也会对直通车产生一定的影响。自淘宝检查起，对上月争议退款率高于淘宝指数标准的卖家暂停直通车服务14天。所以，你在经营淘宝店铺的时候，一定要积极帮助买家处理问题，以免发生纠纷。

3.最后，纠纷退款率的提高也会影响卖家的营销活动。如果你的店铺争议率过高，淘宝会限制你参与营销活动。

要减少退款，卖家有以下方法:

1.当买家遇到问题或者想要退款的时候，我们要保持良好的心态，态度不要太强硬。

2.要积极与客户沟通，避免误解，合理判断处理，避免淘宝因误解干预交易。

3.主动帮助买家解决问题。如果是自身或产品的问题，要勇于承担，不能推卸责任。

淘宝卖家要注意没有退款的订单，尽量避免因服务问题要求买家退款。同时，卖家也要从自身做起，比如产品质量过关，发货前的产品检验等。

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