淘宝如何计算退款纠纷率
本文重点介绍淘宝退款纠纷率,淘宝卖家,淘宝问答。
淘宝店铺产生退款是很正常的。店铺的订单量越大,退款的概率越高。但买家退款越多,淘宝退款纠纷率越高。淘宝退款争议率是如何计算的?纠纷退款率=(最近30天的纠纷退款笔数/最近30天的支付宝交易笔数)*100%,公式分母中的支付宝交易笔数=淘宝交易子单笔数。
确定争议退款的依据:
1.退款交易由淘宝处理,退款淘宝一度被判定为“支持买家”。
2.淘宝介入售后交易,售后淘宝一度被判定为“支持买家”。
对卖家有什么影响?
1.一定要注意纠纷的退款。如果这个值高于淘宝规定的标准,该店铺的商品就不会在价格、信用、销售等维度的默认搜索结果中显示,你的店铺排名会很靠后。
2.此外,纠纷退款率的提高也会对直通车产生一定的影响。自淘宝检查起,对上月争议退款率高于淘宝指数标准的卖家暂停直通车服务14天。所以,你在经营淘宝店铺的时候,一定要积极帮助买家处理问题,以免发生纠纷。
3.最后,纠纷退款率的提高也会影响卖家的营销活动。如果你的店铺争议率过高,淘宝会限制你参与营销活动。
要减少退款,卖家有以下方法:
1.当买家遇到问题或者想要退款的时候,我们要保持良好的心态,态度不要太强硬。
2.要积极与客户沟通,避免误解,合理判断处理,避免淘宝因误解干预交易。
3.主动帮助买家解决问题。如果是自身或产品的问题,要勇于承担,不能推卸责任。
淘宝卖家要注意没有退款的订单,尽量避免因服务问题要求买家退款。同时,卖家也要从自身做起,比如产品质量过关,发货前的产品检验等。
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