淘宝怎么看店铺退款纠纷率

本文重点介绍淘宝争议率、淘宝卖家、淘宝问答。

具体数据可以在【商家辅导-服务-体验诊断-纠纷体验】/【千牛卖家中心-店铺管理-顾客之声】的诊断报告中下载商家责任纠纷率的详细内容。

由于争议退款率与支付宝的交易笔数有关，如果争议退款率的数据没有增加，指标上升，说明你的店铺最近30天的交易量在下降。建议可以增加交易量，降低争议退款率数据。退款详情页面显示的是上次判决的结果。比如一次退款有两次客服介入，只要两次客服介入中有一次被判定为卖家责任，退款就算作卖家责任，计入争议退款率。如有疑问，要注意退款结束时的责任判断，及时提交投诉。

争论持续多长时间？

争议率是最近30天的统计数据，所以一个退款争议对店铺的影响是30天。卖家可以通过以下方式降低争议率。

1.现役。退款产生后，卖家可以主动与买家沟通，处理买家的合理需求。

2.避免误解。如果对买家的需求有疑问，可以主动联系买家了解具体情况。通过双方的友好沟通，可以做出合理的判断和处理，避免淘宝介入交易。

3.勇于承担责任。作为卖家，一定要对自己店铺的售后服务负责，明白自己的责任和义务，主动履行卖家的责任，不能推卸。

4.抓住机会。对于已经申请客服介入的交易，第一时间核对并主动与买家沟通，抓住机会与买家沟通协商。

淘宝有退款纠纷。如果淘宝小二已经认定是卖家责任，则计入店铺退款争议率，但如果是买家责任，则不计入店铺退款争议。

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