快手小店客服需要注意哪些

其实对于开Aauto更快店的卖家来说，自然是想把商品介绍好。同时他们在介绍商品的时候也需要掌握一些词汇，这样才能更好的做好Aauto更快的店铺。所以今天，我会教你如何介绍商品。

客服在接待买家的时候，首先要对买家进行询问和回答。其次，在回答买家问题时，通过语言引导，在买家提出的问题中，倾听买家心中的其他想法。

第一，参考词

老铁，你主要找什么样的产品？

你喜欢日常穿什么风格的衣服？

老铁你好，我们店里你喜欢的宝贝适合的人群很广。一般18-29岁的人买的多。

二。参考案例

买家:我觉得工作室里的衣服都不错。不知道买哪个好。可以推荐给我吗？

客服:我们店里有很多款式。你能告诉我你的需求是什么吗？所以我可以给你推荐最好的款式。

买家:只要穿上之后不显得太胖就行，没有其他要求。

客服:那你看看这两款A和b，A做工精细，比较适合看重细节的人，但是价格比较高。B型的质量比较好，大部分客户都说性价比比较高。看你更喜欢哪种风格？

买家:我没那么讲究，只要耐用就行。b看起来不错。我要了。

客服:是的，B型确实是其中最耐用的。您能在本店挑选自己喜欢的商品是我们的荣幸。您成功下单后，我们会尽快帮您安排发货。收到货后有问题可以联系我们！

第三，反面案例

买家:这件夹克有什么特别之处吗？

客服:你好，接缝处满压胶水，无缝对接，PU涂层。看起来很漂亮，穿起来也很舒服。

买家:什么是PU涂料？

客服:老铁，你可以自己百度。

买家:这件夹克质量如何？

客服:很好！

买家:哦，那你忙！

许多买家喜欢在购买产品前咨询产品的细节。面对这样的买家，客服人员要积极回答问题，使用礼貌的语言，让买家感受到他们的热情。如果客服表现出不耐烦，买家可以直观感受到客服的敷衍态度。

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