天猫买家退货率在哪里看

其实不管是线上开店还是线下开店，都会有买家退货的情况。在天猫上退货会影响退货率，天猫退款率过高会影响店铺参与淘宝官方活动。那么多商家想查看自己店铺的退货率，那么天猫店铺的退货率在哪里呢？如何降低退货率？

天猫店铺的退货率在哪里？

1.首先登录店铺的账号，然后进入商务中心后台，点击页面顶部的“我的工作台”，点击旁边的导航栏“业务成长”。

2.其次，进入“业务成长”界面后，点击进入左侧导航栏的“客户服务”项。

3.进入“客服”界面后，可以看到“客服核心指标检测”。下面有两项，分别是“售前”和“售后”。将鼠标悬停在“售后”上，可以看到下面第三项有“退款率”的指标。

这里应该注意:

买家可以通过查看卖家的退款率来判断店铺的整体服务质量。店铺的退款率会影响店铺注册天猫营销活动，所以退款率这个服务指标一定要控制在行业平均水平以内。

如何降低退货率？

1.买家申请退款时，要引导客户选择不影响退款质量的理由，如七天无理由退货、退还运费等。如果买家选择了影响质量退款的原因，也必须第一时间联系买家修改。

2.不管产品有没有问题，都要和买家友好协商，让买家帮忙修改。一般买家都会理解。在极少数情况下，也可以相应补偿运费，以便买家修改原因。

3.如果买家申请退款后表示不退货，如果退款原因影响质量退款，必须修改后再由买家撤销。直接撤销不修改的，也要计入质量退款。最后要附上各行业的质量退款原因，这些退款原因要包含在质量退款中。

4.另外，对宝贝的描述要规范，最好是产品相关的描述，不能夸张。而且在宝宝主图的应用上，也要注意放大功能，最好有细节图。

数据显示，有宝贝详情的店铺人工干预退款率比全网平均水平低50%左右；客服不能乱承诺。买家不满意，往往是卖家给的承诺太多造成的。

其实影响质量退款率的因素主要是质量问题。作为卖家，如果店里的商品质量真的很差，退款率有多高可想而知，所以经营店铺一定要做好商品质量。

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