快手小店商家等级突然掉级
如果已经开了Aauto快店的卖家想快速升级店铺,避免交易纠纷,不妨仔细阅读以下内容,希望能帮助你更好的运营Aauto快店。
第一,争议的影响和对业务的评估
1.纠纷的原因
争议的发起:如果商家和消费者在售后处理过程中出现分歧,双方可以提交申请平台进行干预。
2.争议对交易双方的影响。
对买家的影响:
(1)购物体验差
(2)信任度低。
(3)回购率低。
对卖家的影响
直接影响:
(1)违约金扣除:如果平台认定商家有责任,平台有权支付订单实际金额的3倍(最低50元)作为违约金。
(Aauto中小店的星级评定更快
(3)业务水平
间接影响:
(1)买家信任度降低。
(2)回购利率降低。
3.对商家争议的评估。
购物之星(PC-商店管理-购物体验之星)
商业纠纷率(星级门槛):最近30天内,被判定为卖方责任且有效的纠纷的退款单/付款单金额。
业务层面(手机自动售取快捷店背景-评估说明-服务能力-业务责任纠纷)
第二,如何避免纠纷的发生
1、争议规则的原则
责任认定原则:Aauto快店会根据纠纷产生的原因进行责任认定,任何由商家引起的纠纷都会被认定为商家的责任。
商家原因:是指商家对买家退款申请的无效或无理拒绝。
拒绝无效:拒绝原因无效或拒绝原因与买家的退款申请原因不符。
比如买家因商品质量问题发起退款申请,驳回理由是不支持七天无理由退货。
无理拒绝:买家申请的退款场景应该是已经约定好的,商家拒绝了退款申请。
比如买家申请七天无理由退货,商家拒绝。
2.常见的争议场景和解决方案
Q1:货物已经发出,买家只要求退款。如何避免纠纷?
答:
(1)当买家只申请全额退款时,尽量使用【拒收后退款】。
(2)如果不显示此按钮,则提示拒收原因:您的货物已经送达,请拒收货物。物流退款信息有了之后,我们会在这里 *** 作给你退款;货物已经交付。请申请退款。上传物流号后,我给你退款。
Q2:由于物流停滞和不续约,买家开始退款。如何避免纠纷?
答:
(1)联系快递公司拦截快递,同意买家退款申请。
(2)联系买家,协商(使用【退款后退款】功能,买家拒收货物后,货款自动退还)。切记不要无故拒绝买家的退款申请,如果产生纠纷,将被判定为商家责任。
(3)如经买方认可,货物可继续流通,拒绝经营应附证明与用户沟通,说明目前停滞的原因(用户认可或沉默为有效证明)。
Q3:买家以商品问题/发货物流申请退款。他们如何避免纠纷?
答:
(1)优先联系买方进行谈判和沟通。如果买家认可,可以和买家协商修改正确的退款理由,进行退款。切勿在没有解释的情况下指示买家修改退款原因。
(2)如未联系/认可买家,可提供相应证据(如图片、物流号等。)并有效拒绝。
每种情况下的举证责任
“发货问题”:包括但不限于发货物流号、聊天记录等有效证明。
“描述不一致”:包括但不限于图片、聊天记录、打包视频等。,并有有效证据证明货物与描述相符。
“假货”:包括但不限于品牌授权/购买证明/检验报告等。,可以证明商品是正品。
“质量问题”:包括但不限于包装视频、图片等有效证明,证明自己交付的货物没有质量问题。
Q4:货物显示已签收,买家表示未收到货物,只申请退款。怎样才能避免纠纷?
a:检查货物是否由本人签收。如果是代收,先联系快递公司确认是否已经送达,再联系买家通知快递员。买方批准并通知买方取消退款。如果没有,快递丢失,联系快递员追回,同意退款。
注:收货人可以自己签收货物,也可以委托他人签收货物,收货人委托他人代收货物的行为视为收货人自己签收。如果承运人未经消费者或收货人同意将货物放入智能快递箱,不属于消费者或收货人签收,由此产生的货物相应费用和风险需要由商家承担。)
Q5:买家申请退款,我同意了,但是我没有收到货。怎样才能避免纠纷?
答:
根据Aauto Quicker的规定,商家退货处理时间为48小时(退款单在收货后48小时处理)。如果倒计时48小时内未签约,退款申请可被拒绝。如果倒计时超过48小时,会以“货物未收到”为由拒收,视为商业责任(上传物流号后第五天)。
三。退款后退款的功能解答
1.买家签收货物,付款去向。
当卖家使用【拒收后退款】时,如果7天后没有拒收信息或买家签收,货款会自动结算给商家,退款单结束。
2.使用[拒绝后退款]功能后,订单是否包含在仅退款期限的评估中。
卖家使用【拒绝后退款】功能后,该订单将自动排除在退款自行结束时间的评估之外。
3.您可以直接拒绝退款申请,无需使用拒绝后退款功能。
(1)货物的性质不适合拒收
生鲜、生活、虚拟商品。
(2)如果消费者需要承担损失,可以拒绝退款,可以要求买家修改退款金额,说明费用。
定做,拍卖,买家要承担违约金。
商品不支持七无退货。拒绝导致商品价值贬值的商品(如黄金商品)。
商品不邮寄,运费买家要承担。
拒绝退还运费,买方必须承担运费
4.如果没有有效使用该功能,发生纠纷是否会被判定为对业务负责?
未有效使用【先退款后退款】功能直接拒绝退款申请,产生纠纷可能导致商业责任。
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