快手退货补运费流程

返程运费是Aauto更快电商提供给卖家的增值服务。卖家购买服务后，如果买家在交易过程中成功退货并给予退款，Aauto快消平台将补偿买家因退货而产生的单程运费。

一、返程运费说明

1.什么是退货货运服务？

返程运费是Aauto更快电商提供给卖家的增值服务。卖家购买这项服务后，如果买家成功退货并退款，平台会补偿买家因退货产生的单程运费。 卖家可以在店铺内为平台支持的退货运费服务类别下的商品开通退货运费服务。当店铺中已经打开的商品退货时，平台会按照服务标准补偿买家退货产生的单程运费。卖家加入成功后，商品详情页会有退货运费标记。一些商品类，如虚拟商品、大件家具、内衣等。，不支持退货运费服务，具体以页面提示为准。

注:退货运费是一种补偿服务，弥补买家退货时的一定损失。赔偿金额由系统根据买卖双方收货地址和发货地址之间第一次快递的费用计算得出，并非全额赔偿。

2.商家开通退货运费有什么优势？

业务收入有正增长:根据平台历史数据统计，开通退货运费的商家30天直播间转化率、30天订单量、复购率较未开通的商家有显著提升；

商家关于退票费的纠纷数量相对于纠纷总量明显下降；

符合条件的商家目前是卖家名单的必要门槛条件；未来将是大推广、高业务水平推广的必要条件，以获得更多的曝光和流量。

3.退货货运流程和规则

退货运费是平台服务，只有满足以下 *** 作流程才能获得运费补偿。

自行邮寄:卖家确认发货—系统收取退货运费服务费—买家发起退货申请—卖家同意—买家自行邮寄退货垫付运费—买家正确填写退货物流信息—卖家点击确认收货完成退款—退款成功后72小时内系统自动发起赔偿—赔偿到账(支付订单的买家付款账号)。

上门取件:卖家确认发货-系统收取退货货运服务费-买家发起退货申请-卖家同意-买家选择上门取件-平台全额支付运费。

4.订单投保成功但赔付失败的原因。

买家未填写物流编号或编号错误:卖家同意买家退货申请后，买家需要在线填写正确的退货物流编号。如果买家没填物流号或者填错了，是不会赔偿的。

一条服务记录对于多个物流单据号只能赔偿一次:一个订单对应一条退货运费服务记录，一条服务记录只能赔偿一次成功，即一个订单有多种商品，如果分别退货，只能赔偿一次。

多个服务记录和一个物流号只能赔偿一次:一个退货物流号只能赔偿一次成功，即多个订单和多个服务记录中的货物在一个包裹中一起退货，只能赔偿一次。

近期买家退货率偏高或购买行为异常，被系统识别为高风险用户，自动暂停退货运费服务。

5.每一个有退货货运服务的订单什么时候开始享受保护？保修期有多长？

每一个享受退货运费服务的订单，在卖家确认发货后，开始享受退货运费保障。对于买家在收货前7天内和确认收货后发起的退货退款订单，可以发起赔偿。

6.退货运费的赔偿金额标准是多少？为什么运费金额和实际退货不一致？

退货运费是一种补偿服务。退货运费的赔偿金额是根据买家收货地址和卖家在系统中预留的退货地址(具体以服务记录为准)进行的第一公斤价格赔偿，因此可能与实际支付的退货运费存在一定的不一致。

注:上门取件的额外福利——超出回程运费首重的部分，平台会补贴差价。如果订单享受退货运费，买家打电话给Aauto Quicker的上门取件退货，买家不需要预付一分钱，货物可以直接交给快递员，平台会直接和上门取件的快递公司结算费用。

7.买家可以赔偿所有退款原因的运费吗？

可以，无论退款原因，无论是七天无理由退货还是商业原因，买家参与后都可以获得赔偿。

8.我可以在哪里查看我的服务记录？

可以通过PC浏览器访问【Aauto更快的店】→【售后管理】→【退货运费】查看服务记录。

二。开启和停止退货和补货运费的说明

1.卖家如何开通退货货运服务？

通过PC浏览器访问Aauto更快店→售后管理→退货运费→ Aauto更快店APP】→通过手机→常用应用→查看更多→交易服务→退货运费。

单击页面底部的[打开服务]按钮。

给账户充值

确认(注:账户余额不低于充值门槛时，卖家可手动确认开通。充值门槛根据您上次发货时间前一周的交易情况计算)

以上四步服务开通后，服务立即生效。之后，用户提交的合格订单将开始享受退货运费服务。

注意:欠费支付充值后，需要再次点击“打开”，退货和运费服务再次生效。

2.可以单独收取店里部分商品的退货运费吗？/店一开就全开了吗？

目前店内部分商品不能单独收取退货溢价。如果开启通则，则开启全店符合退货溢价品类的自建商品。除非有几种情况:

1)品类本身不支持退货运费服务(如虚拟商品、鲜花/绿植等。);

2)来自第三方(如淘宝)的商品；

3)来自配送仓库的货物，原配送商未开通退货货运服务。

注:快消商品退货货运服务的开通由商家决定，费用由商家承担，与主播带货无关。

3.卖家如何暂停退货货运服务？

通过PC浏览器访问Aauto更快店→售后管理→退货运费→ Aauto更快店APP】→通过手机→常用应用→查看更多→交易服务→退货运费。

点击页面右上角的【服务描述】按钮；

点击页面底部的【暂停服务】按钮，再次确认。

以上三步完成后，服务将暂停，暂停后服务立即失效。之后，用户提交的订单将不再享受退货运费服务(注:暂停前下单并享受退货运费服务的订单将继续享受该服务，不受影响)。

4.为什么卖家开通了退货运费服务，买家下单却不能享受退货运费服务？

即使店铺开通了退货加运费的服务，也需要满足以下条件才能享受服务。条件如下:

1)该服务未因账户余额不足而被系统暂停；

2)服务未因账户高风险被系统暂停；

3)订单不包含平台退货货运服务禁止类别下的商品；

4)订单或买家无非法套汇；

5)系统无异常。

目前买家退货率过高或异常购买行为被系统识别为高风险用户。他暂时享受不到退货运费服务，并不代表后续就一直享受不到。平台会对每笔订单的风险进行评估。如果后续订单整体风险在平台服务范围内，将自动恢复服务。

5.为什么有些卖家不能开通退货货运服务？

根据平台店铺的退货率、商品类别等因素，综合评估卖家是否可以开通退货运费服务。 如果短时间内无法打开，建议您提高商品质量，降低退货和退款订单比例，提高售后处理效率。

6.什么情况下系统会自动暂停卖家的退货货运服务？

退货运费专用账户余额不足:收取服务费时，系统会自动从卖家退货运费专用账户中扣除服务费。如果卖家退货运费专用账户余额不足，系统可能会暂停服务。

账户风险过高:系统会每天检测卖家的账户风险。如果账户风险过高，系统可能会暂停服务。

三。退货运费计费规则的说明

1.退货运费的服务费什么时候收？

服务费按单收取，卖家确认发货后，系统会对每个享受退货运费服务的订单收取服务费。如果货物没有送达，就没有服务费。服务费发生时，系统会自动从卖家退货和运费专用账户中扣除服务费。当卖家退货及运费专用账户余额不足时，可暂停服务。

注:平台根据专用账户中的资金调整服务是否有效。请确保账户资金充足，以免服务暂停，影响店铺运营。

注:当账户余额不足时，商店结算功能将暂停。请确保账户资金充足，以免关闭结算功能。

2.下单后，未发货的买家会申请退款。这种情况下会扣这笔钱吗？

不会，送货单会扣款，退款单不送也不会扣款。一旦送达，不管用户是否会在没有收到/拒签的情况下退款，服务费都会从这个订单中扣除。

3.每笔服务费怎么算？

1)服务费根据商家的风险率确定，影响风险率的主要因素是商家近期的回报率。以实际扣除额为准。

2)风险率与卖家店铺近期的交易和退货、店铺的退货率、经营状况有关。

3)服务费每月初根据商户风险率调整，不受长期计划影响。

4.商家在哪里可以查到退货运费服务的价格？

1)如果商户未开通，按如下方式查看预计服务费:

在电脑端，通过PC浏览器访问【Aauto更快的店】→【售后管理】→【退货运费】

手机:或访问Aauto更快商店业务APP】→常用应用→查看更多→交易服务→退货和运费。

2)如果商户已经开通:

您可以通过PC浏览器访问Aauto更快商店应用】→常用应用程序→查看更多→交易服务→退货和附加费运费来查看服务记录。

5.为什么页面上的预估保费和实际保费不一致？

页面的预估开盘价是根据商家最近的退货率计算的每单均价，但实际扣款是根据每单的不同情况计算的。比如同一个商家销售不同的三级品类A和B，两个品类的退货率不一样，那么两个服务费的扣除就可能不一样。

四。退货运费的帐户规则描述

1.什么是退货运费账户？

退货运费账户是开通退货运费服务时设置的账户。该账户专用于退货货运服务。平台会在卖家确认发货后，从退货运费账户中扣除服务费。

2.退货运费账户充值规则？

1)渠道手续费:已付金额包含1%的渠道手续费，按件收取，不计入退货运费服务账户余额。渠道费由平台统一收取，任何形式的金额充值都需要支付实际支付金额1%的渠道费，并不是返还保费独有的。商家充值100元，实际充值退货运费账户99元，并向平台支付渠道手续费1元。

2)充值门槛:每次充值不设充值限额。但为了保证服务的稳定性，当账户余额不低于充值阈值时，卖家可以手动确认开通服务。充值门槛根据你有发货记录的最近一周的交易情况计算(如果最近一周的发货订单量为2000单，每单需要的服务费为0.2元，需要保证充值后的账户余额不低于400元)。当账户余额低于充值门槛时，及时充值，保证账户余额充足。

3)支付欠款:充值后需要再次点击“打开”，退货和运费服务再次生效。

3.商家充值后可以开发票吗？是实体发票还是电子发票？开发票需要多长时间？

有关发票问题的详细信息，请参考链接:https://bbs.kwaixiaodian.com/article/info/14601。

4.退货运费账户支取规则？

退货运费账户支持提现。如果提现业务仍然有效，为保证业务的稳定性，需要保证提现完成后的账户余额不低于充值门槛。如果服务已经暂停，可以提取全部现金。

注意:提现完成后，如果实际退货运费服务支持成本超过成本，仍会产生平台预付款。此时会暂停支付结算，待平台预付款金额支付完毕后再开启结算功能。

5.商家充值账户失败？(出现401错误)

商家可以尝试换一个浏览器，清空缓存，继续充值。

动词 （verb的缩写）90天/180天计划政策

1.策略定义

90天计划政策:选择连续90天开通。从开业日起，前14天支付的订单免服务费，从第15天开始收费。计划期内不能主动平仓。计划到期后，返程货运服务将继续开放。如果需要关闭，可以自己关闭。

80天计划政策:选择连续180天开通。从开业日起，前30天支付的订单免服务费，从第31天开始收费。计划期内不能主动平仓。计划到期后，返程货运服务将继续开放。如果需要关闭，可以自己关闭。

2.补贴上限

在免费期内，无论您实际下多少单，我公司提供的优惠金额都不会超过10万元。

3、充值

开通首个90天/180天计划保单需要充值9.9元激活账户；免费期过后，可以正常充值。免费期内的订单将不收费，免费期后的订单将再次收费。

4.违约责任

账户余额不足，超过10天未充值；

回头率过高，风控平仓时间已超过10天；

在90天/180天保单计划开通期间，您出现上述情况属于违约，平台将采取以下措施:

终止此服务计划；要求商家在免服务期内，通过充值的方式偿还Aauto更快电商支付的费用；暂停商户的费用和支付结算；发出支付违约金通知书，要求商家主动支付；扣除商家保证金、平台款等待付款。

六、清单【销售清单】需要开通退货运费政策。

1.政策声明

2021年10月20日起，电商小时单全面实施“需要开启退货运费功能”的筛选规则，未开启退货运费功能的商家将无法上销售单(①单上其他规则不变； ②不适用“退货运费”的类别不受此规则限制；③纯商品的主播，无自建商品的主播不受此规则限制)

特别提醒:

1)返程运费启用后，重新开播后才会发布新单；如果还是不在名单上，那是因为不满足其他条件；

2)以上规则只影响销售清单，不影响全国清单和地区清单。

2.为什么好像有些商家不开业就上榜了？

商家是不符合品类的商家；

商家是人才，从其他店铺或者三方平台带货。

3.为什么运费险还没收？

请检查充值后是否点击“打开”；

开业成功后，需要重新上线才能上榜；

如果还是不在名单上，那是因为不符合名单上的其他条件。

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