快手好评怎么 *** 作

作为淘宝客服，一定要时刻关注自己店铺的客服评价指标，想办法提高。另外，一定要学习一下降低差评率的技巧。我给你分析一下。

1.好评率应该如何提高？

根据计算公式我们知道，要想提高好评率指标，需要增加用户给出满意评价的数量，减少一般和失望评价的比例。提高好评率的具体 *** 作如下:

1.1、及时主动邀请评论。

客服经理在快速有效的处理完用户的问题咨询后，需要及时发送邀请评论并点击对话窗口中的【邀请评价】按钮，主动邀请用户对其服务流程进行评论，这将比等待用户主动评价和系统自动邀请评论有更高的参与率。

1.2.选择性邀请和评估

不是每一次谈话都建议我们客服要主动邀请评论，还要根据来电用户的心情和解决问题的进度来决定是否邀请用户评论，避免在用户的问题还没有解决之前就邀请评论。如果通过计算发现一个差评，至少需要4个好评才能把指标拉回来。如果因为邀请评论时机不当而得到差评，那就得不偿失了。

1.3.差评的分析与改进

商家老铁除了主动邀请用户评价，增加样本基数外，还可以通过对日常差评的检查分析，找出用户差评的原因，减少差评产生的原因，也可以有效提高好评率的指标。

查看路径:在店铺后台点击客服管理-聊天记录-客服满意度。过滤掉客服账号、时间范围、满意度标签后，点击查询即可查看用户的评价失望和一般谈话记录。

1.4.客户服务卡发行功能

【功能更新】接机转换工具，聊天推广订单！客服优惠券功能来了~

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article? id = 6891 amp；布局类型=4

通过用户与客服实时沟通的聊天界面，代金券功能的使用不仅可以提高用户售前咨询的转化，还可以安抚和恢复用户在物流和售后异常场景下的体验，减少用户在售后场景下的差评。是商家客服老铁路保障服务评价的好帮手。

1.5.补充说明

(1)对于使用智能客服机器人的商家，客服账号的昵称为【客服助理】，可以查看机器人收到的中差评会话，还可以维护机器人的知识库回复内容；

(2)商家可以通过查看聊天记录中用户对差评的评论，找出用户不满意的具体原因。

如何减少差评？

2.1、充满同理心

体验他人的情绪和想法。

他现在是什么心情，为什么会有这样的心情？)

理解他人的立场和感受

他为什么告诉我这些？他现在感觉怎么样？)

站在别人的角度思考和处理问题。

(放在我们身上。我们想要什么样的结果？)

2.2.服务态度好，礼貌，不使用以下对抗性语言。

反问:哪一个？什么？你想要什么?

问题:我没告诉你吗？

搪塞:不知道！不清楚！不关我的事！

重复:不重复同样的话，会让消费者觉得敷衍。

2.3.减少消费者的重复咨询。

从智能客服换成人工客服或者两次入行时，不要让消费者重复要咨询的问题。你可以让消费者等一下，查看消费者之前的咨询记录，了解消费者的需求。

2.4.避免情绪化的争论。

确认用户是否有真实的商业诉求，是否因店铺自身问题而得不到解决。如果店铺本身有问题，就应该对之前的问题道歉，并及时给出解决方案。

在服务过程中，要保持文明服务，不发表激化矛盾的不当言论，引导用户正常表达。当沟通失败时，我们可以使用右上角的“报告”功能。

注意安抚客服学员情绪，适当安排其休息缓解情绪，做好心理疏导，保持良好的工作状态。

推荐阅读:

Aauto更快客服的最大接待能力功能是什么？附注附后

自动更快的客户服务基本词汇，自动更快的商店客户服务词汇。

如何更快的计算出Aauto中客服的好评率？如何推广？