品质退款率和纠纷退款率的定义和计算方法

其实在经营淘宝店铺的过程中，肯定要了解质量退款率才会有影响。怎么算？我马上给你详细介绍一下卖家。希望对你有用。

质量退货率，多少质量退货率是正常的。

不同的行业类别退款率不同，提供好的产品和服务可以降低退款率。比如服装的退货率比较高。

通常情况下，退款申请是出于以下原因，并将被纳入质量退款范围，具体如下:

1.退还运费；

2.收到的货物损坏；

3.交货错误和货物丢失；

4.货物需要修理；

5.发票问题；

6.收到的货物与描述不符；

7.商品质量问题。

目前退货率只是商家查询相关信息，和店铺的信用(口碑)没有直接关系。通过精准的数据分析，提醒卖家售后服务可以帮助卖家。

怎么算？

简单来说，天猫的质量退款率就是淘宝买家因商品宝贝质量问题提出退款请求的次数与淘宝卖家因商品宝贝质量问题而进行的交易总数(店铺质量退款/交易总数)的比值。计算公式:将店铺的质量退款总数除以交易次数，显示过去28天以及当前自然月的累计质量退款率。

抽到合格品的概率是0.99，那么N件中至少有一件不合格品的概率大于0.999，那么1-0.99N >:0.999 N gt；67.3，所以取n=684块。

1)如果买家中途修改退款原因，则按照修改后的退款原因计算。

2)最后因为其他原因修改的不算；退款率过高会增加抽检概率，不合格的宝贝会被删除或扣款；直接申请的质量问题算进去了，七天不合理改签和运费退款的物流问题还是没算进去。

3)如果退款买家取消，只要原因不变，仍会包含；质量退款次数根据发起退款次数计算。比如一个子订单因为质量原因产生多次退款，会计入质量退款；申请质量问题同意退货，成功退货计入质量退款率。

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