品质退款率是什么意思

现在网购支持退货，所以各个店铺的退款率大大提高了。但是，消费者在进行退款时，通常会选择退款原因。如果退款是因为质量不好，会对店铺造成一定的影响。

一、质量退款率上限

这是基于近期同行整体退款数据的对比，并不固定。但是大概40%以上会被抽检！

通常，退款申请将包含在质量退款中，原因如下:

1.运费退款；

2.收到损坏的货物；

3.货物错误或缺失；

4.货物需要修理；

5.发票问题；

6.收到的货物与描述不符；

7.商品质量问题。

二、如何降低质量退款率？

淘宝的质量退款率下降了，我们能感受到；尤其是一次大型活动，全店退款率直线下降。这时候可能差距很大，来不及快速调整；这时候就要提前做好相应的售前、售中、售后服务。

1.免费来回更换，同时试用一些特色产品。

2.弥补产品差价，或者快递费用。当然，如果特别低，也建议直接退款或者补成本。如果产品送货价格还可以，建议补一些快递费用。(在产品问题不严重的情况下，或者因为不喜欢，不合适，错误客户还喜欢的情况下)

3.直接赠送，同时推荐新品。如果喜欢出厂价给客人送货。一般来说，客人都会同意。一个价格买两个产品，很划算，大家买单。

一般可以通过补充口味或者直接更换的方式降低成本；如果直接退款，价格会提高。

质量退款率是由于质量原因导致的退款占所有计算退款的比例。如果这个指标过高，平台会认为产品质量不好，影响产品的权重。所以客服要尽可能降低这个指标，要引导客户区选择质量原因以外的原因。

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