乐学视频电商 2022-07-15 14:29:01

抖音购物售后期限

为了保证新商户的产品质量和服务能力，Tik Tok平台对商户的试运营引入新手期规则，商户开店成功后进入新手期。下面我们来看看Tik Tok的全球买手在新手期应该如何 *** 作相关事宜:

一、商家自检新手路径展示

1.怎样才能查看店铺是否处于新手期？

商家可以在网页版店铺后台-店铺设置-店铺等级中查看自己的店铺是否处于新手期。如果有对应的logo，就是新手店。

2.店家怎么查有没有订单限制？

审核不通过的店铺会在店铺后台【首页】挂一个黄色小纸条，同时会在消息中心收到消息通知。

3.新手期除了1000单(二手货150单)的日支付限额外，还有其他特殊限制吗？

目前平台对新手期的商户有特殊限制，包括

1)限制每日支付金额；

2)无法参与平台推广报名；

后续如有其他限制，将对规则进行公示。

4.商家如何快速度过新手期？

对新手的考核指标为店铺累计数量、经营时间、好评率、违规情况、经验评分、货货检查和仓库检查等与业务能力相关的指标。成交量稳定，好评率高的店铺可以快速度过新手期。

二、商家参加平台考核需要准备什么？

为了避免在直播中受到限制，商家可以选择审核预申报。通过预申报审核的店铺可以正常经营，不会受到权益限制；对于未能提前申报的店铺，每日单笔支付金额上限有限。

对于通过预申报或后订单限制解除订单数量限制的商家，不会取消【新手】标志。平台每天会对店铺的综合经营能力进行考核，考核指标包括成品数量、好评率、开业时间、体验评分、货品和仓库检查等。通过审核可以离开新手期，平台取消店铺的【新手】标志。

三。申报前和审计后上诉程序

1.如果预申报的三种验证方式中有一种失败，可以选择其他验证方式吗？

当一种验证方法考核不合格时，可以选择其他验证方法；同一认证方式第一次验证失败与否支持第二次验证，以店铺后台实际展示结果为准。

2.投诉失败的店铺会一直有订单限制吗？什么时候可以取消限制？

对于申诉失败的店铺，每日最高支付订单为1000单(150件二手商品)。门店需要做好商品质量和售后服务的管理工作。平台每天都会对新手期所有商家的业务能力进行全面考核(考核内容包括累计订单量、评价状态、经营周期、经验分级等。).满足要求后，系统会自动取消订单限制和店铺的‘新手’标识。

3.为什么投诉通过后店内会出现‘新手’标识？

申诉成功后，平台会取消店铺每日支付限额的限制，但不会改变店铺的等级状态。平台每天会对新手期所有商家的业务能力进行综合考核(考核内容包括累计订单量、评价状态、经验评分、业务周期等。).符合要求后，系统会自动取消店铺的“新手”标识。

4.客服接线视频这些材料有什么要求？

【客服接线视频】是指商家需要拍摄客服人员回复客户消息的视频。视频需要展示完整的客服工作区域、客服人员数量、每个客服人员的工作界面，工作界面上要清晰显示店铺名称(建议停留在店铺名称处2-3秒，保证拍摄的清晰度)。

5.解禁后会再次限令吗？

平台会对新手村取消订单的商家进行系统考察，并以商家体验评分作为召回考核的标准。

如果商家的体验分在4.0到4.4之间，平台会对商家发出预警。站内信息写着:“您好，商家。因为店铺体验评分低，危及消费者权益，已经触发预警。请关注产品体验、物流服务、服务态度的提升，可以去抖店商家后台进行体验分诊。如果店铺体验评分低于4.0，平台会根据【全球购】新手商家规范召回店铺。"

如果商家的体验评分在4.0以下，平台会对商家进行召回限制。站内消息写道:“您好，商家，由于本店体验评分过低，危及消费者权益，Tik Tok将根据【全球购】新手商家守则对您的店铺进行召回限制。请关注产品体验、物流服务、服务态度的提升，可以去抖店商家后台进行体验分诊。平台会持续关注你的经验值波动，如果经验值回到4.4，就可以解除订单限制。"

请规范你的业务，构建良好的电子商务生态环境。

6.被召回后如何解除订单限制？

被召回后，商家需要达到4.4的体验分才能恢复取消订单。

第四，新手时期的穿越过程

1.新手通过流程的申请条件是什么？

申请条件:店铺类型为旗舰店，品牌为业内知名品牌。

另外，商家需要等待平台审核。

2.我是旗舰店，知名品牌。为什么我还是新手？

对于符合通过条件的店铺，系统自动识别新手期不会实时生效，系统会每天定时检查店铺的品牌资质。如果店铺符合通过条件，直接取消新手期。