抖音飞鸽系统

Tik Tok飞鸽新增了用户画像，为用户提供新老客户、回头率、好评率、消费金额、客单价等信息，帮助客服灵活调整接待策略，提高客户满意度。

不仅能快速识别买家情况，还能在用户入行时，在右侧工作台上添加新老客户标签、退货率、好评率、客单价等信息，方便客服为用户提供针对性服务。

也能精准服务买家。对于店内新客户，可以通过新品营销和盈利点营销，快速吸引新客户，提高售前转化率；对于退货率高的用户，注重售后服务，减少买家退款；对于店铺会员，提供专属的优质客服，增强消费者对店铺的粘性，提升复购。

1.有哪些用户画像？

新客户、退货率、好评率、消费金额、消费次数、客单价等信息。右边的工作台上陈列着飞鸽传书。除了上述标签，您还可以单击用户名右侧的按钮来自定义用户描述。

指标的具体含义如下:(注意，当天新生成的数据会在第二天更新)

当鼠标放在相应的指示器位置时，也会显示相关的说明。

二。常见问题

问题一:买家今天明明下单了。为什么还是显示是新客户？

新的客户标签意味着近180天没有订单，第二天会更新数据。所以订单可能是昨天下的，也可能是今天下的，只是数据没有及时更新，所以还是显示新客户的标志。第二天中午左右可以查数据。

问题2:买家半年前下单。为什么还是显示是新客户？

新客户标签的含义是近180天没有订单，半年前有订单，也算新客户。用户这么长时间没下单了，建议客服做好工作，提高询盘转化率~

问题三:商家后台查询到的订单数和飞鸽右侧工作台上显示的消费数有区别吗？

情况一:商家后台分别显示6个月前和6个月内的订单，飞鸽右侧工作台显示用户在店内的所有订单。在商家后台查询时，需要把6个月前和6个月内的订单加起来；

情况二:飞鸽右侧工作台上显示的订单是商品列表，即一个订单有三种不同的商品，订单号= 3；如果一个订单有三个相同的项目，订单号=1。

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