抖音飞鸽不满意率指标及并入体验分考核规则
Tik Tok飞鸽的上线不满意率指数及其融入体验评分考核显示,飞鸽将在原有计算会话满意率的基础上,将满意和非常满意会话的分子数改为不满意、非常不满意和一般;
即今天8:00-23:00期间,公式=(买家评价很不满意+不满意+平均场次)/买家评价过的场次。
同时,IM的不满意率也会计入商家体验得分。体验分的具体构成和规则可以如下:Tik Tok地区商户体验分评价指标变化详情,请关注不满意率指标,做好客服体验,持续提升商户体验分。
如何查看飞鸽中的不满意率?
1.在飞鸽的几个数据广告牌中显示不满意率数据。
1)在飞鸽聊天页面顶部的数据栏显示。
2)在数据-存储数据-今天的实时/历史数据的数据板上显示
3)在数据-客服数据-今天的实时/历史数据的数据板上显示
2.支持历史会话,过滤不满意的会话。
1)支持为预警指标添加“不满意”过滤项,可以查询不满意的会话。
2)如果历史时段达到豁免条件,将显示“无效”标签,实际上不会计入不满意率。
3.增加数据预警中的“不满意率”指标。
在数据预警功能中,还可以设置平台考核值和自定义考核值中不满意率指标的预警能力。
推荐阅读:
如何设置Tik Tok飞鸽主动接触客户的指令?
Tik Tok飞鸽的人体工程学指数是多少?有什么用?
Tik Tok飞鸽的客服排名功能是什么?怎么用?
0条评论