乐学淘宝 2022-06-24 10:20:02

千牛如何查询客服回复率

产品转化率的高低，除了产品详情页，还会直接受到客服的影响。所以客服的工作其实很关键。客服回复率也是一个很重要的数据。我能在哪里检查它？

一、如何查看回复率？

前往卖家中心的首页>: gt用鼠标导航到顶栏附近的[商店]>: gt；点击【体验报告】。

在此页面下拉，点击【问诊体检】，可以看到系统给出的原因分析和诊断建议。

值得注意的是，系统的自动回复和牛倩的服务助理不会算作有效回复，牛倩的服务助理会把咨询次数作为独立账号统计。至于有效回复，包括店小蜜回复和人工回复(店小蜜智能辅助回复和人工回复)。

二、如何提高回复率？

1.淘宝商家可以设置牛倩的自动回复内容，这是阿里旺旺中的常用功能。也是非常好用的吉祥用法。客户一旦知道阿里旺旺系统软件会自动回复内容，就可以在心理咨询师之前写一份全面的回复。一些客户可以通过阅读响应内容来增加他们的可用时间。如果内容中有一些客户只想问的疑难问题，会减少了解总数的工作压力，增加查询的时间。

2.如果有客户在23点询价，但是要在这一天的24点之前做出合理的回应，那么在这样的情况下，你可以提前设置店铺小米的回应。

商家可以在资本运作后应用统计分析方法。如果在A账户中把顶客分开，但是没有得到合理的回应，那么就把固执的客人转到b账户，在这种情况下，A账户中的招待费不容易统计分析成合理的回应。

3.天猫卖家要按时查询查询数据信息，准确定位归属。天猫客服要培养回应最后一句的习惯。如果消费者说“是”“谢谢”，天猫客服一定要回应，否则会觉得询价低。针对淘宝旺旺中的广告骚扰，天猫客服可以先回应，另外根据牛倩聊天对话框右上角的“举报”举报垃圾信息。

如果客服回复率太低，说明客服工作没有做好，这是客户流失的重要原因。应从多方面提高客服回复率，加强客服的培训和管理，也能有效提高回复率。