乐学淘宝 2022-06-24 5:50:03

客服回复率低怎么办

淘宝的工作并不难。其主要工作是及时解答买家的问询，解决客服的疑惑，引导买家下单消费。为了更好的管理淘宝的客服，对淘宝的回复率进行了评估。那么淘宝没有客服怎么解决客服回复率的问题呢？

首先我们得开通淘宝客服。下面是开通淘宝客服的步骤介绍。让我们来看看边肖。

1.打开千禧后台，点击“用户”-“客户运营中心”；

2.进入运营中心页面后，查看左侧导航是否有“专属客服”选项；

3.如果有说明说明店开了，如果没有说明说明店开不了；

4.点击“专属客服”命令，页面会自动跳转到“客服平台”，点击顶部的“专属客服设置”命令；

5.点击后，底部会 *** 出一个二级菜单，点击“服务设置”命令！此时右边页面显示要开通的服务；

6.单击“立即打开”命令；

7.页面跳转到相应的设置，根据店铺的实际情况，选择相应的选项；

8.页面设置完成后，点击下面的“保存”命令；

9.这时候会开通专属客服，其他功能也可以根据店铺实际情况单独开通！

如何提高回复率？

1.淘宝卖家要提前设置好机器人的自动回复。如果人类客服没有及时回复买家信息，可以设置机器人的回复，因为机器人的回复可以视为有效回复。

2.淘宝卖家可以向朋友求助，这是提高回复率最快的方法。他身边的朋友可以搜索淘宝店铺，然后提出机器人可以回答的问题，或者人类客服可以回答信息，这样就可以向更多的朋友请教，避免永远是同一个人。

3.如果广告信息需要回答，有的卖家会直接黑掉发广告信息的用户，但淘宝系统也会把这个用户当成淘宝买家。如果卖家置之不理，店铺的回复率肯定会下降，卖家回复后可以举报或者抹黑。

4.淘宝卖家可以设置淘宝客服，根据店铺的不同需求，将指定页面输入的客户咨询分配给指定的淘宝客服。要完善售前售后淘宝客服的分工，提高客服团队的接待效率，改善消费者的咨询体验，提高店铺的转化率，这样店铺的回复率才不会很高。

5. 客服的打字速度可以快速提高客服的响应时间。如果买家的问题需要更多的文字解释，卖家可以分段发送有针对性的文字，减少客户的等待时间，随时补充客户的问题。

淘宝客服的及时回复对整个店铺来说非常重要，回复率直接影响店铺的权重。希望以上分享对你有帮助。

分享到：