拼多多回复率什么补救

其实对于拼多多门店来说，我们肯定是希望做好门店的各种数据和服务，让消费者快速下单甚至回购。但是有些店回复率很低。我们应该如何补救这种情况？

1.打开拼多多后台，找到回复率数据详情页，里面有客服回复率统计的详细信息，如当日回复率详情、近期店铺回复率等信息。

2.页面中间有如何提高店铺及时回复率的相关设置，比如设置机器人响应。点击设置机器人响应右侧的查看设置按钮，进入机器人响应设置。

3.在页面的右上角，有两个设置按钮:编辑序言和创建新问题。单击“编辑序言”按钮设置序言信息。序言是买家进入咨询页面时，客服系统自动发送的一条信息。

4.单击“新建问题”，创建新的问题页面，并添加问题和回复。问题是买家可能会问的问题，回复是我们拼多多买家满意的回答。添加完成后，点击确定按钮。

5.点击聊天自助菜单右侧的点击设置按钮，进入聊天自助页面，打开自助菜单。买家发送订单卡片时，可以自动回复关于订单的相关 *** 作语言菜单。

6.自动回复商户卡。单击右侧的设置按钮。买家给你发商品卡，就可以自动回复你关于商品的设定回复。点击右上角的添加回复按钮，选择要添加的商品，然后在回复复制框中添加要回答的内容。

怎么算？

咨询商家的消费者总人数是指当天08:00-23:00咨询商家售前问题或沟通售后产品的所有消费者的总人数。同一消费者同一天的多次查询只累计一次。

回复无效的消费者总数是指当日08:00-23:00期间，任何一条消息没有得到商家客服回复或超过一小时后得到商家客服回复的消费者总数。平台的统计时间以消费者当天08:00-23:00的咨询为准，同一天同一消费者的重复查询只得到一次回复。

注:拼多多回复率扣分考核规则的适用范围为:当日满足咨询的客户达到100人及以上的所有业务，有效回复率达到50%以上(含50%)。如果某一天某个商家的回复率低于50%，平台会按照该商家的客服回复规则进行处理。

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