被买家投诉恶意骚扰怎么办

本文重点介绍淘宝、淘宝、淘宝问答。

什么是恶意骚扰？所谓恶意骚扰，是指卖家在交易过程中或交易后，采取不当、恶劣的手段骚扰买家，损害买家服务满意度的行为。遇到恶意骚扰，买家可以发起恶意骚扰维权。情节严重的，每次扣48分。父母能承受这么严重的惩罚吗？

面对“恶意骚扰”投诉，卖家该如何投诉？如果家长被投诉“恶意骚扰”，可以在投诉期间对投诉人表达的内容进行针对性的解释和举证。一般情况下只会扣12分，严重的话会扣48分。

(a)买方投诉的一般情况是什么？

情况一:恶意投诉问题源于卖家的辱骂行为。

一般情况下，口头辱骂暂时实际上不能构成恶意骚扰投诉。所以买家如果有这方面的意见，可以在投诉中明确交易沟通。届时淘宝会介入核实。如果你的买家发起了恶意投诉，卖家可以及时与旺旺沟通，避免投诉成立。

情况二:恶意投诉其实就是对假货/虚假交易/售后的投诉

当出现恶意投诉时，卖家最好核实是否有频繁电话或短信骚扰买家。如果没有这种骚扰，恶意骚扰就失败了。买家也要在投诉页面明确交易沟通的情况，淘宝好处理。在这一点上，也建议卖家用旺旺好好沟通。

情况三:投诉电话恶意骚扰。

如果卖家没有电话联系买家，必须提供商家的通话记录证明，并在申诉页面说明情况。如果卖家真的要电话联系买家，就不要在晚上联系客户，也不要在平时连续给客户打电话。有问题尽量和旺旺沟通。

(2)投诉发生后如何处理。

如果卖家真的被投诉恶意差评，作为被维权方，需要提供阿里旺旺聊天的相关截图、旺旺证明号、站内信件截图、短信图片、通话清单等。收到维权后3天内。客户收到这些材料后，会在3-5个工作日内进行处理。

卖家被买家投诉恶意骚扰怎么办？最好在平时的交流过程中保留一些聊天记录，以备不时之需。

电商运营会给你更新最新最有用的电商资讯，电商规则淘宝，淘宝淘宝问答，了解更多电商资讯和行业动态，记得关注电商运营官！