提升用户重复购买率的6个要点

本文重点介绍淘宝，淘宝问答。

文章开始前先问你几个问题。

1.现在很多人都在说淘宝难做。认真想想为什么难做？

因为淘宝把原本畅通的交通卡卡住了，就像收费站一样，收费有限的卖家那么多。淘宝日均UV 4000万，分摊到每个人头上，不会剩汤，流量一天比一天贵。

2.为什么我们会如此歇斯底里的渴望淘宝的流量？

因为没有老客户的积累，没有忠实用户和精准粉丝；没有他们的支持，我们只能吃力不讨好的一次次转化新用户。

3.死忠用户是什么样的用户？精准粉丝用户？

其他都是扯淡。现实点说，就是那种在你家反复购买产品的用户，三次抄底，五次上行，形成定期消费。

以上三个问题是为了让大家知道增加用户重复购买的重要性，这是电商业务持续繁荣的核心。知道了重要性和核心，再来看怎么做。

首先，池塘，赶上潜水

很多人不止一次听到这两个词，但很少有人理解其实际含义。所谓“池塘”是指你的用户数据库，所谓“抓潜力”是指把你所有的潜在用户都收集到你的池塘里。

为什么要这么做？这样做有什么好处？

因为这样可以让我们培养信任，增加交流，方便下面要讨论的聚会交流。最重要的是，你可以经常在你的“池塘”里分发你的广告。精准用户都在你的一亩三分地上。要精准，要精准，要有效。这比在微信朋友圈发硬广告强多了，因为一个是主动获取你的广告，一个是被动卡住。当然，广告投放的频率要足够，否则你培养起来的信任度和粘性会被你挥霍掉。

第二，做好产品和服务。暂时的瑕疵没有问题，态度和服务一定要到位。

从顾客开链进店那一刻，到后期收货确认评价等等。，让客户觉得从你这里买产品很舒服，产品有缺陷，服务弥补；服务跟不上，态度要到位。许多顾客的不满是因为他们受到了轻视。说白了，就是对商家的态度不满，自己感受“上帝”的权利得不到保障。

总之，让客户在这里没有委屈是基本，不要有花钱找罪受的感觉。把这个基本做完，然后让客户觉得舒服，开心。

第三，提高客户对产品和服务的需求。

态度决定了客户对你的认可，产品和服务是用户选择你的根本。如果你的产品和服务不到位，即使你的态度很可靠，客户也会抛弃你。这里可以说两个具体的改进建议。

1.小公司可以经常和客户聊天，而大公司需要有完善的系统，每天、每周收集客户的投诉、抱怨和明确的建议。

2.知己知彼:如果你是卖移动电源的，那么你可以把移动电源人气和销量的TOP3排名全部收集起来。看别人的页面和客服，了解他们重点展示和优化的内容，参照竞争对手进行优化。

第四，让客户付钱，付的越多，越难放弃。

如何让客户买单？第一，让客户行动起来；二是让客户交钱。

通常的做法是，在第一步抓潜力完成后，开始小规模的产品销售。这里有个注意，就是你卖的产品单价一定要低于实际价格。这个要看个人资金，但要求是你必须一眼就看出买这个是占便宜。

小额销售初期，单价不得超过50元。多做几次，客户就尝到甜头了，对你的信任感就上来了。这时候你就可以直白的推销你的产品了。

PS:最终售出产品的实际客单价越高，成交效果越好。所有的信任都是一点一滴积累起来的。一个完全陌生的人是不可能对你的产品品牌忠诚的。只有一点一点。积累完成后，不要挥霍这份信任。高价卖次品，是在砸自己的脚。除非你想一锤子买卖，否则不要做。

5.组织聚会:增加真实性和信任。

很多品牌和机构都在搞线下活动。网络毕竟是虚拟的，但如果是实际的见面和聚会就不一样了。你见过真实的我，我见过真实的你，人们更愿意为在线交流付费。而且线下聚会的快乐和兴奋也会在线上发酵。你会发现，没开过线下聚会的群体的群友活跃度和粘度，和有过线下聚会的群体根本不一样。

第六，利用相关产品和服务延伸客户需求，构建一站式购物的基础。

不管是谁，买东西都想快捷方便，何况是网上，尤其是淘宝。如果你在不同的商店购买，你需要支付多倍的快递费。因此，我们可以延伸与主要产品相关的产品和服务，以便客户可以更容易和方便地购买。不是更依赖你吗？

或者比如你是卖移动电源的，可以尝试搭配一些手机平背支架，数据线，贴膜等吗？节省客户的时间和精力，你的价值也会相应放大。- .我是莫斯，淘宝讲师，美术运营。有兴趣的朋友可以添加我们的微信合同号平台。

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