出游季转化率低

这篇文章的主题是旅游旺季转化率低，淘宝客服，淘宝问答。

现在是旅游旺季，对一些店铺来说肯定是坏消息，销量可能会差一点。那么这个时候卖家就会想尽办法缓解，提高旅游旺季的转化率。具体怎么做？边肖总结了几点，相信能帮到大家。

如何提高旅游旺季的转化率？

一、创作基本功:卖点、评价、销量和DSR；主页的；

1.主图和详情页的设计是影响转化率的关键点。在假日签证产品上，无论是新客户还是已经购买了签证产品的“老手”，或多或少都会去图文描述，因为绝大多数商家都在图文详情页中描述了相应产品的详细材料等重要信息。图文是否整洁美观，加载速度等直接影响客户的第一印象。客户可能会浏览一会儿，因为图文的描述比较工整精致，同时页面加载速度的时间也要控制好。页面加载的等待过程会让客户产生情绪变化。他们等待的时间越长，购买欲望越低，成交的几率自然会受到很大影响。

2.主图需要注意卖点总结。卖点越多越好。过多的信息显示容易使人失去焦点。通常根据具体产品，分析提炼2~4个优点作为卖点。同时，推销词要注意“二次理解”。我们都知道客户在淘宝上的时间一般比较分散，不习惯花太多时间学习。

以下是淘宝拍的一些主图对比:

左图整洁，给出了一个非常吸引人的卖点“无理由拒签”。中图缺少卖点的展示，右图有些假。

上图是visa产品的亮点。

亮点和主图卖点一样重要。不同的是亮点只以文字展示，可编辑的字数更长，可以是卖点的延伸或补充。无线端的高亮显示尤为重要，因为客户点进去之后，显示的第一张图片就是高亮图片。大部分用户不会看完所有的详情页，但是主图和高亮图肯定是看得见的，所以它的意义不言而喻。

3.评估和销售量

产品评价和销售直接影响客户认可度。没有哪个商家不希望自己的评价是100%的好评，所以要习惯每天看客户评价，及时分析回复可能出现的差评。从评价中可以很快发现店铺仍然存在的问题，并找到改进的方法。保持良好的评价和销量，可以给其他潜在客户很大的信心，提高产品转化率。

4.购物DSR

DSR影响排名，是一个店铺人气最关键的三个指标，也是影响转化率的重要因素之一。如果店铺的DSR长期为绿色或者明显低于竞争对手，就要特别注意提高DSR。大多数顾客在购买商品时会关注DSR分数。说白了就是一种从众心理。人们将通过其他人的反馈来帮助判断质量。那么提高DSR的一般方法是什么呢？

①定期检查后端运营的服务水平，关注与客户沟通的各个环节，如售前接待、进度反馈、交付环节等。，保持良好的服务质量；

②完善短信关怀，对办理过程中的每一个关键步骤进行短信提示，使办理进度“透明化”，减少客户在办理过程中可能产生的焦虑；

③督促客服及时回复，礼貌对待客户，定期培训，督促客户在销售过程中和售后给出意见。客户越积极，DSR就越稳定，偶尔被评价得分低时影响就越小。

④发货时，可以附上“好评卡”或赠送一些小礼品、优惠券给客户惊喜，也可以附上关于签证或旅行的“温馨提醒”卡；

⑤找到影响DSR的“重灾区”产品进行专项优化，增加电话回访，给予客户关怀，引导客户评价。

提高DSR的方法有很多，可以归纳为核心:努力让顾客得到比他期望更多的东西。

二、产品性价比

是性价比产品乃至门店综合实力的PK，包括价格、销量、评价、服务内容等等。高性价比是产品制胜的法宝。顾客在购物时希望找到性价比最好的产品，所以我们有必要去挖掘或打造自己产品的卖点，形成性价比优势。

在大多数情况下，如果产品与竞争对手相同，价格可以尽可能低。如果价格不能比其他公司低，就要找其他点，比如销量和评分是否有优势等等。如果没有这方面的优势，也可以创造服务优势，比如一对一客服，金牌咨询服务的运营等。，并且我们还可以开发专属app，为客户提供便捷周到的服务支持，提升客户体验。

对于产品优势的发现，可以总结对比自己店铺和同行业的卖点，总结下图所示的数据，改进提升自己的项目。同时可以直观的看到其他公司的产品，方便我们进行合理的定价和促销策略调整。

三。促销手段

推广淘宝有很多方法。至于每个具体的促销方案，要根据店铺产品的实际情况来制定。下面是一些常见的推广方法。

1.日常推广以店铺和单品优惠券为主。

2.搭售，同一目的地的一些附属产品的搭售，并给予适当的优惠，比如办签证送WIFI、电话卡或者保险，即买A送B，或者加10元接送等指定对象进行促销，第二种是半价等。，取决于不同的产品。

3.积极报名参加淘宝天猫官方活动，可以获得流量，同时提高转化。

4.店里时不时会有一些抽奖活动。奖品可以设置为实物、优惠券等。

5.在高流量的季节，配合官方活动再搞全小时秒杀活动，秒杀产品或者优惠券，可以提高宝贝的关注度，收藏度，转化度。优惠力度一般是大幅度优惠或者视情况提供免费机会。

四。CRM管理

从上图可以看出，会员占了30天营业额的近20%，由此可见会员营销也很重要，做好客户营销对店铺转化也有很大帮助。具体可以通过积分会员制+短信+互动的方式，提高客户粘性，刺激新老客户转化。VIP会员制是基于不同级别会员享受优惠的方式，根据消费赚取积分，积分兑换优惠。同时最好做好会员分类、会员互动、会员生日收集、生日自动送积分、生日自动发短信等工作。良好的会员关系可以帮助我们开发新客户，同时也可以有效的激励客户转化。

微信官方账号中微信会员的维护，通过关注微信官方账号的查询进度，送有卡的包等方式不断积累粉丝会员。，并建立官方微信群，定期与粉丝互动，定期发放粉丝红包和优惠券，提高客户忠诚度。

选择的CRM软件可以帮助提高执行效率，节省时间，做一些人工无法完成的事情。好的会员运营管理可以帮助门店的转型。

动词 （verb的缩写）专业客户服务

淘宝店铺离不开客服人员，客服人员对整个店铺能起到很大的作用。产品的销量和转化率与客户服务密切相关。拥有一批稳定专业的售前客服人员也是必不可少的。客服的核心功能之一就是转化流量。影响客服转化的主要因素有:对产品知识的熟练程度、演讲技巧的熟练运用、对促销信息的掌握、营销技巧、热情的服务态度和KPI绩效考核体系。人流量大的时候，往往是店家大力促销的时候。这时候客服人员更要注意对店铺促销信息和相关销售战术的掌握。

好了，关于提高旅游季转化率的知识讲完了。其实不仅仅是旅游旺季，其他时候也需要这些 *** 作，所以要重视起来，不断学习优化。相信你的店铺排名会有所提升。如果你想了解更多旅游季的转化率，可以直接收藏电商运营方的电商网站，会为你更新！

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