淘宝客服主管的工资一般怎么算

本文重点介绍淘宝客服主管、淘宝客服、淘宝问答。

规模较大的淘宝店铺会有自己的客服团队，负责店铺的日常客服工作。有了客服团队，他们肯定会需要一个领导，就是客服主管。很多淘宝店招了一个客服主管之后不知道他的工资怎么定。让我们找出答案。

淘宝主管的月薪有两个具体因素:地域关系和公司运营。

没有标准，因为工作要求没有统一的标准。

我有一次客服面试我的主管，他自称工作了三年。试用后，我的做事能力还不如这里两个月的新兵强。而且很多主管都是淘宝客服提拔的，还是看业绩话术，效率，工作完成情况。

底薪1500-2000的时候，提成要看店铺卖什么，每个月的销量是多少。大店一般拿千分之几的佣金。旺季的时候一个月能拿四五千块钱。有些行业淡季只能拿个底薪。

但是做淘宝还是很累的，有一定的压力，主要是精神要崩得紧紧的，反应要快，业务要熟等等。现在很多地方都有兼职淘宝客服，主要是晚上。

客服的职责是什么？

熟悉商品:

一家店的客服，首先是熟悉这家店的商品。只有了解店铺商品的各种信息，在顾客咨询的时候，才能更专业的回答顾客，打消顾客的疑虑，为顾客推荐合适的商品。

及时响应:

快速回复是对客服最基本的要求，这也要求客服打字要快，尤其是在查询量激增的情况下，回复速度一定要及时，这必然会导致客户的流失。

服务态度:

客服也很重要。客服行业本身就是服务行业。它应该善待顾客，热情礼貌地对待每一位顾客，耐心地向不同的顾客解释商品，为顾客创造舒适的购物氛围。

诚实守信:

客服和客户之间的诚信也很重要。向客户介绍产品时，要实事求是，不要夸大自己的产品。通常，客户会有很高的期望。你要把产品的真实情况告诉客户，收到后不会有问题。

客服主管的工作肯定比普通客服人员重要，责任也会更大，所以理论上工资肯定更高。主管的薪酬可以采用底薪加绩效的方式来设定，否则在固定薪酬制度下，客服主管就没有工作动力。

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