淘宝店客服解决中差评的技巧

本文重点介绍淘宝，淘宝客服，淘宝问答。

1)心态

作为一个淘宝客服，态度很重要。如果你态度不好，和客户沟通的时候连平静都做不到，怎么沟通？无论淘宝客服遇到什么情况，都要冷静处理，这样问题才能解决。网店的差评你也不用太担心。网店不能让所有人都满意，也不是差评网店不能经营。

2)自我审视和思考

现在很多网店都是差评。不要把责任推给顾客。从自己身上找出问题。产品质量差是导致顾客给差评的原因吗？还是服务不周到？等等，很多时候顾客给差评都是因为店家的原因。收到客户的差评时，先分析原因，理清思路，再联系客户。

3)速度

如果网店收到差评，要及时解决，及时和顾客沟通，不要说看到差评，过几天就不理了，那样就来不及了。可能顾客已经用过或者洗过了。如果过了这么多天再联系客户，客户会认为你根本不关注她，所以遇到差评一定要赶紧解决。而且，如果淘宝的差评过几天不改，就会生效。

4)与你的心沟通

很多淘宝客服在与客户沟通时，都强调一点，那就是评价。千万不要一打电话就让客户修改评价。这个客户会很反感。你必须找出原因，然后解决问题，客户才会帮你修改评价。顾客给你差评一般有以下两个原因:

1.产品质量问题。很多店出货量大，导致产品不经检验就发货。因为这个问题，如果顾客给差评，首先要向顾客道歉，然后再征求顾客的意见。我们将支付运费。如果客户同意此解决方案，请要求客户帮助修改评估。

2.如果有客户给出评价，产品一般可以接受，但不是很满意。首先，淘宝客服需要了解客户对产品有哪些不满意的地方。知道原因后，可以给客户一些优惠，比如下次购买赠送小礼品，或者优惠返现等。一般客户都愿意帮你修改。

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