淘宝双十一运营之商家需要提前考虑哪些事项

本文主题是淘宝双十一，淘宝客服，淘宝问答。

直到事件即将来袭，我们才开始熬夜加班。毕竟我们在活动期间要面对那几天的大量订单，需要有足够的精力去面对那种忙碌的场面。下面电商运营官网边肖就带你了解一下我们中小卖家应该做哪些准备来迎接双十一。

一、活动策划准备。

双十一是创意活动的节日。很多店铺会在同一天推出这个打折购买的活动，这也迎合了原来双十一的整体活动趋势。近年来，开发了各种商店活动和游戏。

所以要提前准备好我们店的双十一活动，提前预热活动。活动播放需要在设计师设计页面之前完成并定稿。然后就可以进入设计流程了。千万不要本末倒置。活动内容至少会安排三套节目，让店家在有活动的同时也能有新意。

需要我们注意的一点是，活动的费用预算和活动的人员配比一定要提前准备好，谁负责什么一定要心中有数。会议要提前召开，让全体人员了解活动内容，以免活动当天无法响应。

二、客服准备:

双十一期间，最急需的是客服。面对大量涌入的流量，客服基本是日夜奋战。这一天，许多商店将暂时为客户服务工作。客服回答速度一旦延迟，会对店铺的动态评分产生一定影响。所以客服端要提前做好一系列的发言准备。

1.语音准备:设置快速短语和自动短语回复。为了提高服务效率，主要产品的图片被预先添加到旺旺表情中。有哪些产品可以和主打产品搭配？搭配有什么特点？进入知识库，做特殊标记。

2.门店活动要熟悉:门店有哪些活动，那些活动可以一起参加，那些活动分开参加。 *** 作一定要提前告知门店客服，以便客服熟悉。这样客户咨询的时候可以最快的回复客户。

三。提前安排时间:

这可以放到最后一项。其他准备工作完成后，就可以给店内员工做好时间安排了。因为活动期间大量的订单必然会导致工作人员精力和体力的消耗，所以需要安排好工作时间、值班时间等。还有就是提前雇佣一些包装工。如果人手不足，交货将会延迟。

电商运营者为您更新最有用的电商资讯，电商规则淘宝双十一，淘宝客服淘宝问答，了解更多电商资讯和行业动态，记得关注电商运营官！