淘宝DSR评分飘绿是怎么回事

本文重点介绍淘宝DSR评分浮绿，淘宝客服，淘宝问答

今天陶凯边肖就和大家分享一下如何解决淘宝DSR评分飘绿的问题。其实很多人在做网店的时候都会看到自己的店铺评分，但是很多人并不太清楚自己的店铺评分。下面我们来看看淘宝边肖。

如何解决店铺DSR分数飘绿的问题？所谓DSR评分，就是我们淘宝店铺的动态评分，主要包括我们描述的一致性(通常指宝贝的描述是否与实物一致)、服务态度(客服的接待态度好不好)、物流服务(快递速度快不快，这些综合情况)。这些是DSR的评价标准。在解决分数为什么飘绿之前要知道评价标准，这样才能对症下药。

DSR飘绿的每一个数据对我们店铺的影响都很大，所以卖家要及时关注DSR评分，这样对店铺的影响会小一些。

浮动的绿色DSR分数影响商店的转化率。

按照淘宝现在的展示机制，无论是PC端还是移动端，买家都能看到店铺的评分。不同的是，在淘宝的手机店首页是看不到评分的，需要进入宝贝的展示页面才能看到。PC端可以在店铺首页或者宝贝展示页面看到，所以看到的东西会很醒目。自然会影响我们的转化率。

DSR得分的影响权重

最重要的影响主要体现在宝宝的体重上。店铺得分低，意味着你的店铺权重会相对较低。人流量上不去，宝宝在这里的展出机会就减半了。好店的店铺评分肯定会高一些，所以店铺的陈列也会高很多。

DSR分数影响活动的注册。

只要淘宝店铺做到一定程度，想报名参加活动的卖家都知道。如果店铺的分数低于某个分数，是肯定不能报名的。比如每日特惠，这是很多新手卖家一开始都会接触到的活动。天天特价明确规定，如果店铺的DSR评分低于4.7，就不能报名，而且基本上淘宝上的活动都要求店铺的DSR评分。

了解低DSR分数对商店的影响后，我们现在需要做的是进行纠正。自然，低DSR分数可以被纠正。哪里有问题，你可以改正。知错就改，有救了。

第一步，开店看你店的三个指标，看哪个指标低。是客服还是物流还是描述？挑出自己的问题。我经常告诉我的学生，在解决问题之前，他们必须知道他们的问题在哪里。发现问题之后，就要去解决。

第二步如果是产品描述问题，检查店内所有产品进行故障排除。看那个产品的综合评分。严重吗？如果很严重，销量不好，可以考虑降低这款产品。

第三步，对客服进行整体再培训，保证客服需要很好的把控。因为客服人员是可控因素，看一下客服的聊天记录。是否态度不端正，服务不到位导致客户不满。从而给差评，客服的一个很大的作用就是和客户沟通。好的客服不仅能解答顾客的疑惑，还能帮助店铺树立良好的形象。即使客户目前不会买你的产品，也有可能你的客服态度足够好，下次浏览的时候可能会成交。

第四，物流，物流其实有点不可控因素，因为我们的卖家是把产品及时送到买家手里的。因为不是我们运输的，所以两者之间肯定有一定的时差。既然没有办法控制这个。有一种方法可以做到。就是物流测试，你可以看看那个区域的物流，根据客户的反馈发货。但是这个呢？有一个问题。成本会变高，需要自己考虑。但是有一点你可以做的是，如果有客户询问物流情况，你可以及时跟进。然后做一些回馈活动，比如送一些优惠券，也可以促进二次销售。

第五评价一定要引导客户写评价，让客户给五星好评。这样店铺的DSR评分就上去了，否则还是会慢慢生效。

这其中的每一步都需要做好，否则店铺的DSR评分肯定会飘绿。可以说，基本上目前淘宝的卖家，只要做的比较好，店铺的评分都很高。成绩低的影响太大了，人家不会冒险去做实验的。不值得。好了，今天的淘宝DSR分数是飘绿，如何解决就说到这里。希望能帮你解决问题。如有疑问，欢迎关注官网电商运营，我们将为您详细解答！

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