淘宝的咨询人数和接待人数在哪能看到

本文主题为淘宝咨询号，淘宝客服，淘宝问答。

1.进入牛倩查找的主窗口，最近用过的就会出现。会有正常的，然后点开接待。

2.这是今天接待的人数，还有下单的人数。也可以搜索一下接待，直接找个东西就出现了。

受分流影响吗？

1.平均导流:如果同时上线，在线时间相同，子号的接收量也是一样的(建议选择平均导流)。

2.权重分流:根据各子账户的接待能力设定权重，让有能力的人更加努力，同时买家的等待时间最短。(选择这个，需要了解客服的能力，比如换算，同时最大订货量，同时还要避免不均衡带来的问题)。所以这个要看客服硬配送的能力。

接收分析:

1.客户服务接待:

(1)咨询人数:所选时间内咨询该客服的客户总数，咨询人数=接待人数+接待过滤人数。

(2)接待次数:该客服在所选时间内的接待次数(过滤掉的除外)。

(3)查询数量:该客服在所选时间内收到的查询客户数量；单个客户是指下单时前来咨询的客户(此数据必须延迟1天进行统计)。

2.销售分析:

(1)销售金额:在选定时间内，通过服务完成业务的客户支付的金额。

(2)销售量:通过服务进行交易的客户在选定时间内支付的商品数量。

3.客户单价分析:

(1)客单价:通过服务进行交易的客户购买商品的平均金额，该客服的客单价=该客服的销售量/销售人数。

(2)客件数:平均每次通过交易购买的件数，件数=销量/售出人数。

4.成功率分析:

(1)询价单->；次日支付成功率:查询表单-->；次日支付成功率=当日或次日支付人数/要求下单人数(统计必须延迟1天)。

(2)询价单->；最终支付成功率:查询单-->最终支付成功率=最终支付笔数/查询笔数(必须延时4天统计)。

淘宝的咨询师和接待员的数量可以在牛倩的插件中找到。基本上知道了顾问和接待人数，就能了解到每天的情况，更便于商家重新报价，及时调整。这也是有这两个数据的好处。可以多了解一下。

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