拼多多人工客服能解决问题吗

拼多多有些用户想联系拼多多的人工客服解决自己的问题，却发现人工客服根本解决不了。对于一些纠纷我们该怎么办？

可以后台联系。联系客服时，可以多次输入人工即可，也可以在客服聊天框中输入人工即可。如果还是不处理问题，可以参考以下步骤。

第一步:进入退款管理页面，找到对应的交易查看退款明细，在退款明细页面的指定时间内点击“修改退款协议”。

第二步:重新填写退款申请，上传相关退款凭证，点击“立即申请退款”。这时候如果需要修改退款金额，也是可以的。

第三步:主动联系卖家协商，注意退款状态和退款超时。如果未达成共识，请在指定时间后点击退款详情页面上的“请客服介入”。

争议呢？

1.如果订单金额小，可以选择直接退款。

在拼多多平台上，部分商品的单价相对较低。比如10元以下的商品，还不如直接退给买家。如果没有，可能会引起和消费者的纠纷，然后给自己带来客服介入或者纠纷率，太不划算了。

如果质量有问题，你应该得到退款。如果买家只是想骗钱，而你有证据，那么买家会想尽一切办法反驳你现有的证据，那就还给他吧！

2.订单金额偏高，做好拒绝内容的准备。

对于订单金额较高的订单，拼多多客服需要拒绝退款，拒绝的内容要标注商家愿意主动联系客户的相关内容，以便平台介入后，能给平台2留下好印象，否则可能会被贴上不主动服务的标签。

还应明确说明，消费者提供的证据不足以达到退款的地步，哪些责任由店家承担，哪些责任不由店家承担，应一一注明。同时也可以告诉买家拼多多平台的规则，也可以为店铺减少一些纠纷。另外，在拒绝消费者之前要和消费者进行沟通，并保存聊天内容作为证据。

3.平台介入提供相关凭证。

如果你和消费者沟通，但是没有效果，那么消费者会申请平台介入。这时候客服人员要准备好相应的凭证，同时简单说明不退款的原因。最好是分列出来。

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