拼多多人工客服不解决问题

申请退款后，如果卖家拒绝退款协议，且相关交易仍在进行中，买家可以“修改退款协议”。如果双方未能达成一致，买家可以在卖家拒绝退款后，点击退款详情页面的“请客服介入”按钮。具体 *** 作如下:

第一步:进入退款管理页面，找到对应的交易查看退款明细，在退款明细页面的指定时间内点击“修改退款协议”。

第二步:重新填写退款申请，上传相关退款凭证，点击“立即申请退款”。这时候如果需要修改退款金额，也是可以的。

第三步:主动联系卖家协商，注意退款状态和退款超时。如果未达成共识，请在指定时间后点击退款详情页面上的“请客服介入”。

侵权呢？

作为专利权人，如果您认为拼多多平台第三方提供的商品/服务侵犯了您的著作权、商标权、专利权等知识产权。，请按以下要求提交相关材料进行投诉，并书面通知拼多多。专利权人应向拼多多提交《维权投诉通知书》(以下简称《通知书》)，该通知书应包括但不限于以下内容:

1.专利权人的姓名(名称)、地址、营业执照(单位)、证明(个人)、联系方式、相关授权证明等证明专利权人主体资格的材料。

2.专利权人认为侵犯其知识产权的商品/服务的确切名称、网页截图、在拼多多上的具体链接地址及其在拼多多上发布的供应商名称。

3.专利委托代理人投诉的，代理人还应当出具由专利人(个人)签名或者专利人(单位)盖章的真实、合法、有效的授权委托书和代理人资格材料。委托书应当包括授权知识产权保护的申诉书等相关内容。

4.专利权人认为构成侵权的初步证明材料:

1)专利权人应当按照下表的要求提交其主张权利的相关证据材料:知识产权类型所需资料著作权登记证书、创作手稿、作品发表证书、认证机构出具的权属证明、取得著作权的合同等。(专利权人是著作权继承人的，应当提供著作权继承权的证据材料)。

具有有效商标权的商标注册证、商标使用许可合同及其备案证明。专利证书、专利权利要求书和说明书、专利支付证书；

鉴于我国仅对实用新型和外观设计专利实行形式审查制度，其权利的稳定性存在很大的不确定性。对于2010年1月1日起申请的实用新型或者外观设计专利，应当在发起申诉的同时提供国家知识产权局出具的专利评估报告。

2) 被申请人提供的商品/服务构成侵权的证明:包括但不限于侵权原因及说明等。如果是专利侵权投诉，专利权人应当将权利要求书中的技术特征与被投诉商品的相应技术特征进行对比，以表明被投诉商品属于投诉方的专利保护范围。

5.专利权人保证:专利权人对通知中提供的声明和资料的真实性、有效性、合法性负责，并承担因专利权人投诉导致相关商品/服务下架、相关内容删除或相关链接断开而给拼多多造成的一切损失，以及由此产生的一切法律责任。专利权人应在通知书上签名或加盖公章，否则拼多多不予受理。

6.表面审查:收到专利权人提交的通知书后，拼多多将对投诉内容及相关材料进行表面审查。表面检查程序包括:

1)受理和审查:收到专利权人提交的通知后，拼多多将对符合要求的投诉进行受理，对不符合要求的，如资质不合格、材料不全或其他不符合的不予受理，直至投诉人补充完整资料。

2)投诉内容的审查:拼多多正式受理投诉后，会对投诉内容进行表面审查，并根据情况决定是否通知被投诉人限期提交不构成侵权的投诉材料。被申请人逾期未提交材料的，不影响拼多多的审查。通过审查的，拼多多将依据相关法律法规对被投诉商品/服务进行下架处理，或采取删除、断开被投诉内容等措施。

7.撤回投诉:拼多多在审查过程中可以根据具体情况要求专利权人答辩或者补充证据材料。投诉人应在平台设定的合理期限内回复或补充。期满未答复或者补充的，视为撤回投诉。

投诉人自愿撤回投诉或者被视为撤回投诉的，视为自始放弃维权主张。拼多多有充分的理由相信最初被投诉的涉嫌侵权行为从一开始就不存在。

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