自己开网店客服怎么弄

本文主题是如何开网店客服，淘宝客服，淘宝问答。

首先，作为淘宝客服，打字速度一定要快。一个销量高的店，每天都会问很多顾客。如果打字不够快，回复客户的速度就慢，客户就要等很久。

然后，你要先了解店里的商品，了解正在销售的商品的信息，这样当顾客向你询问详细情况时，你就可以立即回答。

和客户沟通的时候，要摆正心态。有时候遇到客户会刁难你或者客户态度不好的情况，要尽量把事情处理好，以免影响心情。我们的主要目的是解决客户的需求。

和客户聊天的时候要小心。有时候你的账号对应的客户有几十个甚至更多，所以和客户切换聊天页面的时候一定要小心。你不能误解每个顾客的需求。

要负责任。有时，客户会在提交订单后要求您更改地址或尺寸。我们要根据客户的需求改变相应的订单，否则会影响交货。

淘宝的问题和质疑不仅仅来自于“产品本身”。很多时候，买家可能不知道如何使用店内搜索功能，不知道如何查看店内所有宝贝或分类下的宝贝，也不知道如何在某个宝贝页面看到推广链并点击跳转返回初始页面。

如果不知道店铺的布局和装修，你会怎么回答？如何解决潜在消费者的眼前问题？

新手淘宝卖家想做好客服，对产品本身有透彻的了解和体验。我没有看到很多大的淘宝店或者天猫店。客服对他们的产品一无所知。他们根本没有体验过产品。他们如何才能彻底了解？在这一点上，个人卖家是有一定优势的，请充分发挥！

其实对于新手淘宝卖家，尤其是小淘宝卖家来说，客服是最容易忽略的。只有对整个流程了如指掌，才能真正站在买家的角度看问题，理解我们在淘宝pc或移动客户端购物时经常遇到的一些问题。

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