淘宝客服数据怎么查看
本文重点介绍淘宝客服数据,淘宝客服,淘宝问答。
作为淘宝客服,一定要学会查数据,这样才能及时了解店铺的情况。那么如何查看淘宝客服数据呢?接下来给大家讲解一下这方面的内容。方法一:淘宝卖家中心查询。
打开淘宝卖家中心,登录卖家账号——想法账号管理——客服导流;
进入客服分流页面后,可以查看“实时数据”和“历史数据”。这里不包括千牛登录手机的数据。
方法二:业务人员查询
在业务人员服务洞察中,可以实时监控个人客服的效果,分析时间、日、周、月等多维数据。
查询单个客服接待,监控内容包括客服咨询、客服回复、客服未回复、客服回复率、客服咨询、平均客服响应时间、客服首次响应时间、客服回复次数、客服30秒响应次数、客服未回复、客服接待超过1小时等。
查询单个客户服务转换。监控内容包括客服付款金额、客服付款号、客服付款金额、客服付款号、客服单价、客服单价、客服订单金额、客服订单号、客服订单号、客服询价-订单转化率、客服询价-付款转化率、客服询价号等。
查询单个客服营销,监控的内容包括客服订单金额、客服下件数、客服支付金额、客服支付件数。也可以直接对比个人客服,随机选取3个客服对比,可以从关键词指标和营销两个方面进行对比。
方法:第三方插件工具查询
在服务期内订购所需的第三方插件工具,然后使用插件查询账户的客服数据。
好了,今天的分享就到这里。现在大家应该都知道淘宝客服查询数据的方法了。这是淘宝客服需要掌握的基本功。不会的可以参考这些方法!
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