淘宝客服售后处理差评专用话术有哪些

本文重点介绍淘宝客服，淘宝问答。

1.服务问题一般包括客服反应慢，送货问题，服务态度差。鉴于有时候因为咨询的人太多，客服回复慢而导致的差评，这也算是最不可取，最遗憾，最值得的情况了。

说明:亲爱的，您好，由于来我店的顾客数量较多，客服暂时不堪重负。对于反应迟钝，我由衷地感到抱歉，我们已经迫不及待地想生出一些手来。你的差评给我们客服敲响了警钟。我会加强客服培训，避免以后出现类似情况。感谢您对本店的支持。你的存在是我们的动力。希望你能有一个完美的购物体验！

2.客服态度不好导致的差评可以看做是一个普遍现象，这里面有客服本身的语言素质，也有客户本身的难处。

解释:亲爱的，真的很抱歉。因为客服面对的客户比较多，确实比较辛苦，难免不耐烦。我为此对他进行了严厉的批评，并进行了一系列的惩罚和改造。作为店长，我向您保证，您下次光临我们店，一定会尽力为您提供优质的服务和快乐。

3.针对物流问题发货速度慢:对于一些偏远地区或者因为气候原因，物流发货速度变慢，很多买家不能按时收到货，就生气给差评，确实对卖家有点不公平。

说明:亲爱的你好，在发货过程中，由于该地区天气问题导致发货速度延迟。我已经联系了快递公司的老板，他让我向你转达我的歉意！如果你下次还能再来店里，他会亲自帮你包装好，尽快给你送过去。对不起，的确，开箱的那一刻是最幸福的。我把幸福的时刻耽误了这么久，给你添麻烦了。如有后续问题，请及时联系我们，优先处理。

商家遇到差评，首先要冷静面对，然后尽快解决。另外，店家要想减少差评，商家就要好好经营，提高店铺的好评率！

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