京东商家如何设置客服

JD.COM店客服也是一个店铺必须要做的事情，因为买家在日常网购中往往对商品本身不是很了解，这时候就需要咨询店铺客服了。如果客服态度好，解释的很详细，买家很大程度上会下单。那么如何建立JD.COM商场的客户服务呢？客服需要注意什么？

如何在JD.COM建立客户服务？

首先在京东后台登录店铺主账号。COM:进入敲门-敲门设置-客服设置-自动回复，添加相关问题的常见问题及对应回答；主账号是团队对相关问题的自动回复，供自己及其子账号使用；

JD.COM子账号可以进入敲门-敲门设置-客服设置-自动回复，可以选择主账号设置的团队版本，也可以选择个人版本与已经设置好的主账号关联。

客服需要注意什么？

1. 对顾客要礼貌热情。首先，客服的第一印象很重要，主要体现在客服的响应速度上，业内称之为响应时间。JD.COM外包客户服务的响应时间约为10秒，平均响应时间为25秒至30秒。并且在面对客户的时候要有良好的心态。毕竟谁不喜欢嘴甜的人呢？

面对客户的时候，也可以有一点调皮的称呼，或者调皮的图片表情，会让客户感受到你的热情，对你的态度会有很大的改变。

2.专业的服务态度。有些客户会让你向他推荐产品。当我们不知道客户的需求时，可以先问客户对产品有什么要求，然后根据客户的需求提出建议，这样就可以完成前期的工作。客户收到产品后，不会有很多售后问题。而且顾客对这种消费体验很满意，以后还会来店里消费。

3.合理处理议价问题。有些顾客在购买商品时 ，总是会和客服人员讨价还价。如果客服直接告诉客户不要砍价，会让客户觉得客服生硬不厚道，也会伤害客户的购买欲。

JD。COM的客服也相当于实体店的导购，所以功能很多。因此，JD.COM商家必须重视客服的设置。

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