乐学京东 2022-07-08 6:19:02

京东商铺客服不回复怎么办

JD.COM平台上也有人想了解JD.COM店的客服。如果他们不回复，该怎么办？另外，我们还应该知道JD.COM店客服不回复时的注意事项。我马上把他们介绍给你。

距离商家最近一次回复已经过去30个自然日。在此期间，系统自动变为“完成”状态，无需用户进一步 *** 作。如果对企业的处理结果有异议，可以重新发起投诉。

有哪些注意事项？

1.不能对买家地址说“亲”。

我相信很多人对客服的第一印象是，一开口就说“亲”，但如果你是JD.COM店的客服，就不能这样！JD.COM不允许客服说“专业”这个词。如果被监控，就要罚款！通常，JD.COM商店的客服会说“亲爱的”，反正只要不是一个“亲爱的”字。

2.你不能说敏感词，比如JD.COM以外的站台名称。

其实无论哪个平台的客服都是不允许的。如果客服回复中出现“天猫”、“淘宝”、“必须”等敏感词，如果被平台监控，也会被罚款。通常情况下，如果情况不严重，只会发出警告，不会给予处罚；之后，如果客服再发这些话，情节严重的，扣分减权+商品下架，扣25分罚款6000元。这个数字不小！

3，不能跟买家骂。

客服每天都会遇到各种各样的买家，自然也就素质低了。他们可能会说一些攻击性的话，如辱骂。这个时候，你就要注意了。你千万不要骂他。“没素质”“无德”之类的话不能说，但会被平台警告。如果你不回答他，你可以只是做个表情，也可以黑他，但绝对不能说贬低买家的话，否则可能会丢分。

4.及时回复。

JD.COM计算客服的30秒回复率和回复率，所以9:00-18:00期间，客服必须在线，并及时回复。关注广告信息并回复。不回复的话需要举报，不影响店里客服的表现。这两项指标不达标，一次扣2分，扣25分罚款6000元，减少店铺权利3天。

无论是JD.COM还是其他平台，都是以客户为导向，非常重视客服和客户的沟通，但是客户的质量是我们无法控制的。所以作为JD.COM的客服，提高自己的服务质量和品质，给客户一个好的服务体验，是我的工作。

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