京东平台风向标

JD.COM风向标春节假期运营保障如下。请关注在京东开店的商家。COM:春节期间，受商家放假、物流停工等因素影响，商家物流时效、售后时效等不可控指标增加。

春节期间，风向标中的当日收款率、次日达订单比例、售后服务时长不进行考核，其他指标仍保持原有计算逻辑，不会被淘汰。

1、物流绩效

春节期间不考核——当天物流收入，第二天订单占两个指标。

剔除数据:过去30天内未评估风向标维度，剔除生产时间为1月27日(腊月二十五)00:00:00至2月7日(正月初七)23:59:59的订单。

2.售后服务

春节期间无评估-售后服务持续时间

剔除数据:过去30天内未评估风向标维度，剔除生产时间为1月27日(腊月二十五)00:00:00至2月7日(正月初七)23:59:59的订单。

注意:相应指标数据的计算仅在风向标中暂停，业务监控和下载中心的数据仍正常显示。

Q1:风向标考核中售后线考核的指标是什么？的计算公式是什么？

朋友你好，售后考核有三个指标:售后服务时长，退货修复率，退货处理满意度。

售后服务持续时间是申请时间接近180天，临时完成时间接近30天的服务订单的平均售后服务持续时间。每个服务订单的售后服务总持续时间是从客户申请到服务订单暂时结束的持续时间。

退货修复率:订单完成时，直接赔偿的商品数量或退货数量/最近30天售出的商品数量。

退换货处理满意度:最近90天评价(1*星数+2 +3 +4+ 4 +5+5) *2/最近90天评价总量。

Q2:风向标中评估的每个场景的售后服务持续时间是多长？

JD.COM在不同场景中的临时终点节点是不同的。具体解读，商家的朋友可以查看商家后台风向标板块各影响因素的视频解读。

推荐阅读:

JD.COM风向标客户服务咨询指数最新规则

JD.COM审判在哪里进行？如何提高试用机会？

JD.COM的合作点是如何运作的？做什么？