淘宝退货客服不理怎么办

本文重点介绍淘宝退货，淘宝客服，淘宝问答。

淘宝客服无视退货怎么办？

1.如果买家在网上申请退款后，卖家什么都不做，系统会在两天后按原付款方式退款给买家。

2.如果买家在线申请退款被卖家拒绝，然后再次提出退款申请，淘宝客服小二会介入，系统会给买家和卖家3天时间举证。证明完成后，淘宝会进行审核，一般在4-6个工作日内给出处理意见。

3.买家收到货后觉得不满意。最好第一时间联系卖家，说明退货原因。如果卖家不处理，5天后系统会申请退款，买家可以根据系统给出的地址退货。

4.如果卖家拒绝退款申请，买家可以修改退货申请，要求卖家重新处理。此时，如果卖家不处理订单，系统会自动达成退款协议，引导买家退货。

客服需要注意什么？

1.淘宝客服是店铺接触用户的第一窗口。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时能够引导消费者进行附带消费。作为导购客服，最好热情活泼。假设客户纠结于价格因素，要看情况决定是否接这个业务。如果能接下这笔生意，就让客户亲自做店铺对他的特价。

2.客服人员在为客户提供服务时，也需要站在客户的立场和角度考虑问题，适时抛出诉求，引导客户购物，促成交易。

淘宝沟通的时候，不能只是被动的回答客户的问题，还要主动去问客户，去发现他们隐藏的需求。

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