客服提高转化率的方法有哪些

本文重点介绍客服转化率，淘宝客服，淘宝问答。

哪些点很重要？

一:为了提高客服的转化率，客服本身需要了解订单产生的流程，各种规则要清晰。

二:客服除了要了解订单的制作流程，还需要了解店铺的产品以及每个产品的亮点。别人来了资料才会知道怎么解释？就像销售一样，你能说的话让买家感到兴奋。之后还需要了解店铺人群的定位，真正了解买家的心理，加深客户对宝贝的印象。

三:如果有大型活动，像双十一双十二的这个，首先要搞清楚活动的规则和玩法。像前几天的双十一，玩法很复杂，会有很多顾客来咨询。可以在大促前设置相关词或者自动回复，提高效率。快递也是客户咨询率比较高的点。每个人都应该清楚每个流程和处理方法。

四:待客之道。与客户沟通时，客服要保持热情，语气不要太刻薄，不要直接否定客户？当完全了解了客户的心理，答案就清楚了。

五:售后服务。有买家咨询的时候，快速回复很重要。如果有售后问题，客户心情不太好，此时要注意语气，及时回复。关注客户的心情很重要。发现客户情绪不太好的时候，要注意自己的态度，及时安抚。

不及物动词需求判断。有人认为客服就是和客户聊天，回答他们问的问题就行了。如果你这么想，你的订单率无疑是很低的。所以要有订单付款提醒。

可以在旺旺后台查看已拍下但未付款的订单。我们来看看会有多少。有些买家可能正在工作，不小心被拍到。拍完之后，他们还有别的事情要做，所以没有时间或者忘记付钱。这时候就要做好付款的订单，把这些都变成有效的销售。

想提高客户服务和转化率，可以从客户本身入手，订单活动，接待，售后，需求。基本上一旦有人咨询下单，你就可以抓住机会加强和客户的联系，有利于订单的再次推广和转化。所以客服不能简单的回答问题，要创造下单的机会。

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