客服回复率怎么查

本文重点介绍客服回复率，淘宝客服，淘宝问答。

客服回复率是服务检查的一个指标，那么如何检查呢？这也是一个很关键的问题，所以，接下来，我们就来说说回复率查询的解释。想了解的朋友可以跟着我们去看一看。相信大家看完之后会更了解。

成功率如何？

1.进入后台主页>: gt在顶栏附近导航店铺——点击体验报告，在此页面下拉，点击咨询体检，可以看到给出的原因分析和诊断建议。

值得注意的是，系统回复和助手不会算作有效回复，助手会把咨询次数算作账号。至于有效回复，包括店铺小米回复和人工回复。

另外，我想在这里提醒你:

1.第三方的统计口径与官方统计不一致。请参考官方数据。

2.自然日以24小时为基础计算。如果买家23点咨询，需要在那个自然日的24点前有效回复。

3.如果第一次接收客户的子账户A将在没有有效响应的情况下移交给子账户B，则A的接收将不被视为有效响应。

4.如果助手不能有效回答问题，则算作无效回复，计入总回复数。

5.同一子账户对同一客户的多次有效接收只计一次。

当然，回复率的及格线是以旺旺在过去30天内一个自然日内的有效响应次数(店铺小米的接待次数+人工主动响应次数)/旺旺在过去30天内一个自然日内的总咨询次数(同一个子账号的咨询次数会每日删除)来计算的。

哪里可以通过调整纠正？

第一:可能是店家没做好。

我午夜后才回来。

2.客服疏漏。

第二:非管理漏洞

1.设备不足。

2.突发的客户爆炸导致承接能力不足。

3.这是30天的数据。所以如果不是100%的话，接下来的30天都会受到影响。所以每天都要即时回复。

4.不要直接黑广告信息。直接黑掉会算不回复，影响指标。回复后黑掉不会影响指标。

5.系统和外界的统计有区别:有效回复数的统计是不一样的，因为官方的咨询数是按照账号每天的减权来计算的，所以应该以官方的为准。

如果想查看客服的回复率，可以去牛倩的后台，然后找到体检报告。当回复率太低时，说明你在人工方面做得还不够好。这个时候，你就要做出改正。比如客服方面能不能做调整？回复的内容是否可以加强等等。

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