淘宝客服怎么设置分流

本文主题是淘宝客服设置导流，淘宝在线，淘宝问答。

客服的导流其实就是设置淘宝子账户的导流。登录淘宝卖家中心后，在店铺管理中选择子账户管理。点击拆分设置，可以看到主账户和子账户的明细，然后设置哪个客服负责哪个。

两个淘宝客服分配不均怎么办？

1.在线时长和重量

通常一个客服上线时间越长，分配的人就越多；通勤时间相同的情况下，客服权重越高，分配的买家就越多。所以对于两个权重差不多的客服，要控制客服在线时长，尽量保持一致；权重较高的客服会缩短在线时间，这样分流的买家会更均匀。

2.分组设置

对于两个不同群体的客户，导流结果也是不同的。比如客服A在A组，绑定了三种状态:订单未激活、订单未送达、订单已送达；B在没有绑定状态的B组，这样具体的状态会分配给A组的客服，没有绑定分组的状态会在A组和B组随机分配，所以A的分配会比B多。

3.过去72小时内的计划

旺旺旺旺会优先保证买家咨询的是同一个客服，也就是买家在72小时内咨询过客服A，A在线，所以会优先分配给客服A，最新联系的优先级最高。所以，如果A的客服第一天或者第二天有班次，一直在收，而B一直没在收，两个人同时在收的时候，因为A积累了大量的近期联系人，所以系统会优先考虑A，这个时候B只能接收A的新客户。

4.客户服务繁忙

客服接听人数>:4小时，即处于占线状态，会触发占线算法。系统会根据当前忙的状态划分流量:忙的人拿的分少，不忙的人拿的分多，这样接待越快，接的买家就越多。咨询高峰期和低谷期也有很大的区别。

通过设置淘宝客服分流，可以有效缓解客服压力。而且一些比较大的淘宝店还会设置自动回复、自动问答的智能客服。一些简单的客户需求可以满足，实在不行可以找人工客服。

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