淘宝客服沟通技巧

本文重点介绍淘宝客服沟通技巧，淘宝客服，淘宝问答。

淘宝是买卖双方的桥梁，可以帮助卖家了解买家的信息，从而促成交易。客服做得不好，会对店铺的销量产生影响。我们还是要多学习客服技巧，做好客服工作。我想和大家分享一下“淘宝客服沟通技巧”，告诉大家做客服时沟通过程中的技巧。

作为客服，和买家沟通的时候，态度一定要真诚友好，不能霸道的给买家露脸。记住任何情况下都不能和买家发生冲突，这是客服沟通的重点。

1.首先，问候。

如果有客户来咨询，连招呼都不打就直接回答问题，显得有点拘谨，所以最好插入一些问候语，这样也显得有礼貌。比如客户问“你好，你在吗？”我们直接回复不太好。我们应该礼貌地回答:“是的，亲爱的，欢迎。有什么事吗？”这样问答就很顺畅，也可以主动提问，了解客户信息。

2.回复产品咨询

很多时候都是客户找客服咨询产品相关问题。比如买家会问“你好，这个款式还有吗？”如您打开链接查看关键时间，如果我们在线，应立即回复“您好欢迎，我为您查看，请稍等”。这样，给客户一个积极的服务态度。如果查看后回复，有时客户认为客服不到位，会去看其他产品，可能会导致客户流失。

3.价格咨询

在确认产品后，许多买家可能会问产品的价格是否会有折扣。这个时候当然不能直接说不，会给买家不好的态度。我们最好先夸一下买家的眼光选择我们的产品，这样不仅能让买家开心，还能不留痕迹的推产品。然后，我们会说明产品的优点和特点，说明这个价格已经是非常实在的优惠价了。当然，如果你有优惠券，你可以送一张给买家。

4.物流

很多时候买家更关注物流问题。比如可以选择物流公司吗？快递的时间？有些地区太远就要收快递费，买家会问快递费的问题。这样就需要考虑成本和客户的顾虑，才能给出一个真诚的答复。对于发货时间的回复，考虑到地区的远近，根据实际情况回复会有所不同。

5.确认信息

现在买家付款后，客服一般会询问收货信息是否正确，比如“您好，谢谢惠顾，请确认收货地址、收货人、手机号是否有误？”买家确定后，你可以回复“店家会尽快发货，应该两三天就到了。请注意快递信息，谢谢合作”。这种服务一定会让顾客满意。

6.评价。

比如买家确认收货后，可以和买家沟通，表达希望得到好评。比如:“您好，您在我们店购买的商品已经确认收到。不知道您对产品有什么看法，可以给我们提意见，以便我们为您提供更好的服务”。

交流是人们互相了解的最快方式。作为淘宝客服，掌握好沟通技巧可以加深对客户的了解，提供更好的服务，让买家有满意的购物体验，有利于店铺的销售和评价。

《淘宝客服沟通技巧》到此结束，朋友们，下期再见！

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