淘宝常见售后问题的处理技巧-新手卖家必看

本文重点介绍淘宝、淘宝买家、淘宝问答。

现在做了售后服务，遇到的客户肯定有很多问题，包括一些脾气暴躁，爱骂人的。所以做售后客服最重要的是要有一个正确的态度，不要被客户左右，和客户顶嘴。这是最不理智的事情。你必须真诚、友善、热情、积极地回应，安抚顾客的情绪。并且处理流程要熟悉，出现问题要及时处理，避免店铺的损失。

1.回应买家的评价。

我们不仅要处理售后的问题，还要回应买家的意见，尤其是前排的，这不会占用我们太多时间。现在买家确定购买前基本都会看一下对商品的评价。如果看到店家的回应，他们会对店家的售后服务放心很多。毕竟连评价店都会处理，说明店家是主动服务的。

2.商品 *** 作流程受损。

在这种情况下，我们当然不能推卸责任。我们应该先补偿买家，让买家满意。否则买家投诉到平台，最后都是我们的责任，我们会受到平台的惩罚。

3.收据提醒。

买家确认收到货物后，我们可以主动联系买家，询问货物有无损坏，是否满意。这样既能及时发现问题，又能避免被直接申请退款，而且如果客户满意，我们还能给他们一个好评，对我们没有坏处。

4.退换货。

这种情况下，发货时要仔细查阅商品简称，包装发货时要录像。如果买家想退货，应该问清楚原因。如果是商品本身的问题，我们可以直接承诺。注意有些买家是专门换货退货的，要确定退货是不是自己发出去的。

5.投诉处理。

投诉肯定是有的。毕竟淘宝的买家来自五湖四海，肯定有一些原因让部分买家不满。在这种情况下，我们应该冷静处理，尽量让买家满意，和平解决投诉。切记不要和买家吵架，要赚钱。

6.客户管理。

我们不仅需要新客户，也需要老客户。我们尽量把客户加为好友，培养成自己店铺的粉丝，定期发信息和联系，逢年过节送祝福等等。并为经常回复的客户整理相关信息，以便以后新品上架时推送，可能会吸引一部分客户购买。

要做好售后服务，作为客服，必须给买家提供真诚积极的服务，给买家满意的售后体验，这就需要客服学习一定的技巧。要努力学习，积累经验，为买家提供优质的售后服务。

以上是“淘宝常见售后问题处理技巧”的相关内容，希望能帮助你更好的处理售后问题。

电商运营会为你更新最新最有用的电商资讯，电商规则淘宝，淘宝买家淘宝问答，了解更多电商资讯和行业动态，记得关注电商运营官！