淘宝三分钟响应率是什么

本文重点介绍淘宝三分钟回复率，淘宝轮次，淘宝问答。

2020年1月8日起，阿里旺旺三分钟响应率将“上线”，并在客户语音——“服务指标”模块中显示给商家。初期只会展示，暂时不会考核。4月起，金牌卖家第163期(即4.1-4.15期)正式申请，4月16日金牌评卷和展示结果纳入指标考核。

一.定义

最近30天上午8点到晚上12点期间，消费者提问后3分钟内商家回复的对话回合数/最近30天该时段对话回合总数。

对话轮的定义:消费者第一次咨询，商家第一次回答就是第一轮，即第一个问题，第一个回答。

示例:

a 1月7日买家10: 10: 15咨询商家，商家没有回复。他在10: 15: 20再次咨询商家，商家在10: 18: 10回复，那么3分钟的对话回合数为0/这段时间的对话回合总数为1。

a 1月7日买家10: 10: 15咨询商家，商家没有回复。10: 15: 20商家再次咨询商家，10: 18: 10商家回复，10: 18: 30买家再次咨询商家。如果商家在10: 19: 00回复买家，那么3分钟的对话回合数就是总数的1/。

a买家在3分钟内问了10个问题，截至当天晚上12点，卖家没有回答，所以3分钟内回答的对话轮数为0/本期对话轮总数为1。

有效回复是指:人工回复，智能辅助模式下，三个机器人——乐言、肖伟、小朵、小米官方店的回复。注意:这三个机器人在非智能辅助模式下的响应或者其他三方机器人的响应都不是有效响应。

咨询文章数:指发起咨询后3分钟内，买方有效回复计算的咨询文章数。

不纳入考核的场景(分子分母都不包括):a .非人工回答的对话轮次不纳入统计；b .跨自然日的谈话轮次不计入统计；c .子账户与商户账户之间的对话回合不计入统计；d .不包括阿里小二账号与商家账号之间的对话数据。

第二，检查路径

1.点击访问:https://voc.taobao.com/home.htm #/new task/淘宝-服务器-报告

2.通过淘宝-牛倩卖家中心-店铺管理-客户之声进入“客户之声”页面，点击新灯塔测评-服务报告，进入“服务指标”模块查看。

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